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錫林郭勒西烏珠穆沁供電公司：網(wǎng)格服務(wù)讓供電搶修更有溫度

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-29 17:12

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張澤琦）12月23日早上9點(diǎn)，由于電纜故障導(dǎo)致西烏珠穆沁旗巴彥花鎮(zhèn)齊忠義商住樓8戶(hù)商鋪停電。“我們這里停電了，我開(kāi)的洗浴中心，再停電下去，對(duì)我生意影響太大了，你們趕緊過(guò)來(lái)修一下吧?！碑?dāng)?shù)匾淮笮拖丛?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">中心負(fù)責(zé)人說(shuō)道。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒西烏珠穆沁供電分公司白音華供電所接到報(bào)修后，派轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理安撫停電客戶(hù)情緒并到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察。經(jīng)了解，當(dāng)年開(kāi)發(fā)商在該商住樓樓頂鋪設(shè)電纜，由于電纜老化嚴(yán)重發(fā)生故障導(dǎo)致停電。該樓外樓梯年久失修無(wú)法使用，需要登高作業(yè)車(chē)輔助作業(yè)，且此線(xiàn)路為生活區(qū)主線(xiàn)路，如果停電作業(yè)，巴彥花鎮(zhèn)將近一半的居民及商鋪都會(huì)受到影響。

　　綜合考慮后，白音華供電所負(fù)責(zé)人立即制定搶修方案，并聯(lián)系分公司帶電作業(yè)班聯(lián)合搶修，同時(shí)安排登高作業(yè)車(chē)、應(yīng)急電源車(chē)前來(lái)協(xié)助。11時(shí)左右人員車(chē)輛就位，搶修人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警示牌與圍欄后開(kāi)始搶修作業(yè)。當(dāng)天氣溫低至-20℃，凜冽的寒風(fēng)中搶修人員把鋪設(shè)于屋頂?shù)碾娎|全部斷開(kāi)，并通過(guò)地埋方式重新敷設(shè)電纜，既降低了電纜老化風(fēng)險(xiǎn)又美化了商住樓環(huán)境。網(wǎng)格經(jīng)理在供電服務(wù)群中及時(shí)發(fā)送故障原因，并實(shí)時(shí)推送當(dāng)前搶修進(jìn)度、安撫客戶(hù)情緒，耐心做好解釋工作。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的緊急搶修，下午2點(diǎn)32分終于恢復(fù)供電。“這么冷的天干活真是不容易，多虧送電及時(shí)我的生意也沒(méi)怎么受到影響，真沒(méi)想到這次停電需要出動(dòng)這么多人，大家辛苦了，快進(jìn)屋暖和暖和吧！”洗浴中心負(fù)責(zé)人感謝地說(shuō)道。

　　自推行客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)后，西烏珠穆沁供電公司不斷優(yōu)化網(wǎng)格結(jié)構(gòu)、選配優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，通過(guò)應(yīng)急搶修服務(wù)與網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)的高效結(jié)合，不斷提升優(yōu)化用電營(yíng)商工作水平，提高電力用戶(hù)“獲得感”，為千家萬(wàn)戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：許艷