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國網(wǎng)浙江電力織密“云服務(wù)網(wǎng)” 助推山區(qū)“家門口辦電”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-29 17:12

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳麗莎 楊世旺 袁?。?/span>12月26日，在浙江麗水蓮都區(qū)碧湖鎮(zhèn)朗奇村便民服務(wù)中心，村電工董培原在一臺機(jī)器面前打印票據(jù)，他根據(jù)“機(jī)器語音指導(dǎo)”將村里老人家里電費發(fā)票一張又一張打印出來。

　　為了用戶辦電更便捷，國網(wǎng)浙江電力創(chuàng)新研發(fā)了“網(wǎng)上國網(wǎng)輕型云辦電終端”，在麗水率先投入試點應(yīng)用，并于26日實現(xiàn)麗水各區(qū)縣布點全覆蓋。該終端充分融合線上、線下服務(wù)模式的優(yōu)勢，深度響應(yīng)數(shù)字中國、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，讓更多山區(qū)用戶實現(xiàn)“家門口辦電”。

　　“我們這個村孤寡老人很多，老人習(xí)慣存電費發(fā)票，以前每月的發(fā)票需要我到離村里20公里外的碧湖供電所去打印，一來一回將近2個小時?，F(xiàn)在好了，有了這個輕型云終端就不用再去營業(yè)廳了，在村里就能將發(fā)票打印好，直接就能送到家里去了?！倍嘣f。

　　與原來的柜式自助辦電機(jī)相比，此次布局的“網(wǎng)上國網(wǎng)輕型云辦電終端”，具有小型化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化特點，在滿足大型云終端功能的前提下，實現(xiàn)整體設(shè)備成本大幅下降，便于設(shè)備更大規(guī)模下沉至鄉(xiāng)村、便民網(wǎng)點，同時實現(xiàn)免登錄、刷臉辦、遠(yuǎn)程辦，不僅涵蓋“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP已有功能，還可受理類似投訴建議、表后報修等本地化業(yè)務(wù)。

　　設(shè)備統(tǒng)一管理后臺和服務(wù)班也實現(xiàn)同步配套建立。國網(wǎng)麗水供電公司在該市開展了“組織體系+技術(shù)支撐”電力營商環(huán)境服務(wù)體系變革，組建了“1市+9縣”聯(lián)動云服務(wù)班，遠(yuǎn)程為客戶操作機(jī)器，打造百姓家門口的辦事大廳，通過后臺客服人員為客戶提供在線辦電指導(dǎo)與代辦服務(wù)，將傳統(tǒng)臨柜辦電模式搬至線上，降低辦電門檻。

　　據(jù)國網(wǎng)浙江營銷服務(wù)中心數(shù)字化業(yè)務(wù)室副主任沈然介紹，辦電終端以其超小體積，實現(xiàn)用電交費、票據(jù)打印、充電裝報裝等業(yè)務(wù)自助和遠(yuǎn)程協(xié)助辦理，彌補(bǔ)山區(qū)電力服務(wù)短板，真正做到拓寬服務(wù)渠道、延伸服務(wù)觸角，提升供電服務(wù)溫度與廣度。

　　尤其是通過一鍵轉(zhuǎn)人工實現(xiàn)“面對面”的臨柜服務(wù)體驗，由后臺服務(wù)人員遠(yuǎn)程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，“網(wǎng)上國網(wǎng)輕型云終端”讓使用門檻變低，老年客群辦電也沒問題，推進(jìn)服務(wù)觸點更廣泛。

　　作為“嘗鮮者”，董培原表示，“以前有問題不知道怎么處理，現(xiàn)在點擊轉(zhuǎn)人工就會有后臺幫我，很方便?！?/p>

　　“我們還要擴(kuò)大輕型云終端的布點，爭取讓更多村里人都辦電不出村。”國網(wǎng)麗水供電公司碧湖供電所副所長李起說，5月初省內(nèi)第一臺輕型云終端在麗水蓮都落地使用，目前已有95臺設(shè)備遍布麗水城區(qū)電力營業(yè)廳、山區(qū)無人營業(yè)廳、行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)村電力驛站、社區(qū)等，跟“云服務(wù)后臺”結(jié)合編織了一張“辦電云服務(wù)網(wǎng)”，實現(xiàn)“家門口辦電”。

　　結(jié)合政府千萬工程、村網(wǎng)共建等專項工作，國網(wǎng)浙江電力將推動該設(shè)備及服務(wù)進(jìn)駐全省行政服務(wù)中心、村級電力驛站等，不斷拓寬線上線下服務(wù)渠道，計劃明年2月實現(xiàn)浙江地市布點全覆蓋。

　　責(zé)任編輯：高慧君

　　校對：張棟鈞