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興凱湖供電公司：“辦電E助手” 開啟“云”上辦電新體驗(yàn)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-27 16:13

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭德炳）“現(xiàn)在辦電太方便了，‘辦電E助手’非常實(shí)用便捷！”12月22日，北大荒黑龍江省855農(nóng)場(chǎng)金沙養(yǎng)鹿場(chǎng)負(fù)責(zé)人馬先生在國網(wǎng)黑龍江興凱湖供電公司客戶經(jīng)理開展上門服務(wù)時(shí)說道。

　　前幾天，馬先生到興凱湖供電公司金沙營業(yè)廳辦理高壓新裝手續(xù)，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人了解用戶需求后，推薦客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手演示“辦電E助手”各項(xiàng)功能操作步驟。告知馬先生在家使用“辦電E助手”網(wǎng)上就可以申請(qǐng)辦電，線上提出申請(qǐng)后，供電公司的客戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，并且會(huì)根據(jù)情況提供上門服務(wù)。

　　“辦電E助手”是國家電網(wǎng)公司打造“陽光業(yè)擴(kuò)”的重要載體，客戶可以通過線上實(shí)現(xiàn)提交用電申請(qǐng)、確認(rèn)供電方案、申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)等功能，實(shí)現(xiàn)辦電流程簡(jiǎn)潔、高效、透明，能讓客戶辦電全流程線上辦理、流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶辦電“一次都不跑”或“最多跑一次”，最大程度上為客戶辦電提供便利。

　　興凱湖供電公司深化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措，依托于用電檢查、市場(chǎng)調(diào)研、報(bào)裝接電和新聞媒體等前端業(yè)務(wù)，向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP內(nèi)的“辦電e助手”，推進(jìn)線上線下辦電信息共享，實(shí)現(xiàn)客戶辦電與進(jìn)度查詢兩個(gè)“足不出戶”，讓客戶享受智慧“云端”服務(wù)，切實(shí)提升客戶的用電獲得感和滿意度。

　　下一步，興凱湖供電公司將堅(jiān)持立足客戶需求，以“優(yōu)化客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，加快推進(jìn)公司用電報(bào)裝系統(tǒng)與政府線上渠道對(duì)接，進(jìn)一步推廣“辦電e助手”新功能應(yīng)用，促進(jìn)辦電向“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”陽光業(yè)擴(kuò)模式轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升公司“獲得電力”服務(wù)水平，讓數(shù)字化技術(shù)為美好生活賦能，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象新名片。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：許艷