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國(guó)網(wǎng)車網(wǎng)技術(shù)公司全面構(gòu)建充電服務(wù)保障體系

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-05 17:26

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（汪鍇）今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)車網(wǎng)技術(shù)公司聚焦國(guó)家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)核心業(yè)務(wù)定位，全面提升平臺(tái)服務(wù)能力，全力落實(shí)充電服務(wù)能力提升十項(xiàng)舉措，健全充電服務(wù)保障體系，有力應(yīng)對(duì)新能源汽車車主節(jié)假日出行高峰，做好充電服務(wù)保障工作，服務(wù)人民群眾綠色便捷出行。

　　隨著新能源汽車保有量快速增長(zhǎng)，出行高峰挑戰(zhàn)加劇。今年中秋國(guó)慶節(jié)日期間，國(guó)家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)充電量超過(guò)1.4億千瓦時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司公共充電網(wǎng)絡(luò)和高速公路日均充電量分別達(dá)1802萬(wàn)千瓦時(shí)和487萬(wàn)千瓦時(shí)，均創(chuàng)歷史新高。

　　在保障機(jī)制方面，該公司形成了節(jié)前隱患排查、重點(diǎn)特巡，節(jié)中值班值守、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，節(jié)后復(fù)盤總結(jié)、提升服務(wù)的全流程保障體系。特別是在節(jié)中重點(diǎn)保障時(shí)段，采取了重點(diǎn)工單提級(jí)處置、重大問(wèn)題應(yīng)急服務(wù)等多種有效手段，為新能源汽車車主出行提供了堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)保障。在平臺(tái)支撐方面，該公司打造全業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，優(yōu)化工單派發(fā)邏輯，確保運(yùn)維人員及時(shí)響應(yīng)、解決用戶問(wèn)題，形成閉環(huán)。同時(shí)為各省市運(yùn)維監(jiān)控人員提供高速繁忙看板、平臺(tái)駕駛艙服務(wù)和監(jiān)測(cè)監(jiān)控看板功能，為運(yùn)維組織工作提供高效支撐力量。在制度建設(shè)方面，該公司編制了相關(guān)管理細(xì)則和規(guī)范，明確服務(wù)保障內(nèi)容和要求，確保各類業(yè)務(wù)信息有序流轉(zhuǎn)，應(yīng)急事件快速響應(yīng)，及時(shí)滿足用戶需求。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：楊娜