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國網(wǎng)甘肅隴西縣供電主動(dòng)回訪推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效再提升

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-29 16:29

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（賈琪）“楊師傅，下午好！我是國網(wǎng)隴西縣供電公司工作人員，您方便的話，我們想對您在11月20日辦理的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪……”11月22日，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司對新報(bào)裝客戶進(jìn)行電話回訪，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)客戶“獲得電力”更省力、更省時(shí)、更省錢。國網(wǎng)隴西縣公司積極開展用電客戶新裝業(yè)務(wù)滿意度回訪工作，多方收集客戶意見和建議，從根本上推動(dòng)服務(wù)方式、服務(wù)手段完善、服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)能力，著力營造公平透明、依法規(guī)范、便利高效的電力營商環(huán)境。

　　據(jù)了解，回訪過程主要針對“是否通過‘一證受理’方式辦理？”“服務(wù)態(tài)度是否滿意？”“來回往返供電營業(yè)廳幾次，跑多次的主要原因是什么？”“對服務(wù)工作有何改進(jìn)意見和建議？”等問題進(jìn)行細(xì)致回訪。

　　在回訪過程中，全面規(guī)范電話回訪人員的服務(wù)用語，讓電話回訪人員從細(xì)節(jié)處把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，耐心、詳細(xì)地記錄下客戶反映的意見和建議。通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提高服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶對供電服務(wù)的滿意度。

　　截至目前，國網(wǎng)隴西縣供電公司已對11月份4戶高壓新裝、194戶低壓非居民客戶進(jìn)行了回訪，用戶辦理滿意率達(dá)100%。下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決客戶辦電過程中遇到的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，降低客戶辦電成本、優(yōu)化辦電流程，讓客戶辦電快速、便捷，為用電客戶量身打造合身、舒適、優(yōu)質(zhì)的辦電服務(wù)，擁有實(shí)實(shí)在在的電力獲得感。

責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：楊娜