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國(guó)網(wǎng)黑龍江明水縣供電“零距離”走訪搭起客戶連心橋

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-17 17:52

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（喬思慧）“張爺爺，這是我的名片，如有任何用電問(wèn)題，只要您一個(gè)電話，我們來(lái)解決！”近日，國(guó)網(wǎng)黑龍江明水縣供電分公司黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展客戶走訪，詢問(wèn)客戶用電需求，并幫助客戶檢查用電設(shè)備。這是該公司開(kāi)展走訪行動(dòng)，貼心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。

　　隨著氣溫下降，用戶供電需求持續(xù)上升，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，增加客戶滿意度、獲得感，確?！傲憔嚯x”走訪工作取得實(shí)效，明水縣供電分公司以落實(shí)“優(yōu)服務(wù)、惠民生”，黨員落實(shí)“辦實(shí)事、解難題”具體事項(xiàng)為抓手，從群眾最關(guān)注、最迫切的問(wèn)題入手，持續(xù)推動(dòng)大走訪活動(dòng)走深走實(shí)，主動(dòng)了解客戶訴求，常態(tài)進(jìn)行服務(wù)互動(dòng)。

　　據(jù)悉，該公司提前梳理重點(diǎn)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院和城鄉(xiāng)接合部等重要客戶臺(tái)賬，完善“一企一策”“一戶一策”走訪方案，制定詳細(xì)走訪計(jì)劃、走訪內(nèi)容。明水縣供電分公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、低壓臺(tái)區(qū)經(jīng)理等前往企業(yè)、社區(qū)，上門(mén)開(kāi)展用電服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)咨詢用電難題，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化用電，針對(duì)企業(yè)配電室、供電設(shè)備等“把脈問(wèn)診”，排查用電安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，上門(mén)服務(wù)人員結(jié)合客戶用電實(shí)際制定整改計(jì)劃，提出安全用電、科學(xué)用電的合理化建議。

　　走訪過(guò)程中，服務(wù)人員為企業(yè)和居民發(fā)放便民聯(lián)系卡，公布電力搶修熱線電話，做到“有問(wèn)題找臺(tái)區(qū)經(jīng)理”，一個(gè)電話即可解決所有用電問(wèn)題。同時(shí)，走訪人員用面對(duì)面溝通、手把手指導(dǎo)的方式，幫助客戶下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app并詳細(xì)講解操作流程，使大家熟悉線上交費(fèi)、余額查詢、辦理改類、過(guò)戶等各種業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)所有用電需求，享受“指尖辦電”的服務(wù)新體驗(yàn)。

　　下一步，該公司將對(duì)大走訪活動(dòng)中收集的問(wèn)題和建議，迅速制定整改計(jì)劃，確保客戶問(wèn)題有落實(shí)、有回聲，切實(shí)提升“獲得電力”水平。

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對(duì)：江蓬新