興凱湖供電公司“撤廳不撤服務(wù)” 確保“廳轉(zhuǎn)站”平穩(wěn)過渡
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-12 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬云）“手機(jī)上安裝使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，就不用大老遠(yuǎn)地從農(nóng)場管理區(qū)來回折騰交電費(fèi)了......”10月11日，在國網(wǎng)黑龍江省興凱湖供電公司城區(qū)供電所營業(yè)廳內(nèi)，工作人員依然熱情地為客戶進(jìn)行便捷繳費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)服務(wù)站是國網(wǎng)公司開展的優(yōu)化營銷便民服務(wù)的一項(xiàng)便民服務(wù)改革舉措，國網(wǎng)興凱湖供電公司在制定下發(fā)《營業(yè)廳轉(zhuǎn)供電服務(wù)站運(yùn)營管理辦法》的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格撤轉(zhuǎn)程序的有序落實(shí)，按照“撤廳不撤服務(wù)”原則，做優(yōu)做精供電服務(wù)，遵循“暫保留原有工作模式，設(shè)置綜合柜臺，強(qiáng)化線上辦理”的工作思路，創(chuàng)新開展?fàn)I業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作。
該公司在撤廳過渡期期間，利用各種媒介進(jìn)行大力宣傳，在日常服務(wù)中，大力推廣微信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等線上繳費(fèi)途徑，持之以恒耐心引導(dǎo)客戶前往代售點(diǎn)或者網(wǎng)上進(jìn)行交費(fèi)、辦電，保證過渡期間服務(wù)有銜接、服務(wù)不斷檔，保證保底服務(wù)。
對于業(yè)務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)，按照“以線上為主，盡量將業(yè)務(wù)引導(dǎo)至線上辦理”、廳轉(zhuǎn)站前為“綜合業(yè)務(wù)營業(yè)廳”按照“暫保留原有工作模式，設(shè)置綜合柜臺，強(qiáng)化線上辦理”的工作思路，創(chuàng)新開展?fàn)I業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作幫助臨柜用戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，采取創(chuàng)新宣傳方式，積極推薦線上繳費(fèi)、代收網(wǎng)點(diǎn)，最大程度提升客戶離柜率。
同時(shí)該公司持續(xù)加快推進(jìn)營銷“管辦分離”“業(yè)務(wù)整合”，解決營銷管理職能弱化問題，不斷提升供電服務(wù)能力和水平。
責(zé)任編輯：許艷
校對：江蓬新
