龍口供電公司：政企網(wǎng)格融合 聽民聲解民生
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-06 16:36
中國能源新聞網(wǎng)訊（高雅種 倩倩）近日，國網(wǎng)山東龍口市供電公司上線了龍口廣播電視臺綜合廣播的“民生零距離”欄目，深化雙網(wǎng)格融合，統(tǒng)一解答“網(wǎng)格+電格”內(nèi)匯總的客戶關注重點熱點問題，通過廣播直播的形式拉近客戶距離，拓寬宣傳渠道，傾聽客戶需求之聲。
直播過程中，龍口供電公司就公司最新惠民政策、工作亮點、網(wǎng)格內(nèi)客戶提出的常見問題、網(wǎng)格工作的開展情況進行了詳細的介紹和宣傳。通過客戶連線，為客戶切實有效地解答了關于分時電價政策、屬地電話宣傳、業(yè)擴報裝、充電樁報裝、分布式光伏發(fā)電申請等重點熱點政策和辦理流程，告知客戶線上線下的各個辦理渠道，有任何用電問題都可以聯(lián)系供電公司網(wǎng)格經(jīng)理及政府網(wǎng)格員。同時對聽眾們提出的電費繳納方式、如何查詢客戶編號、優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境舉措等問題，公司上線人員在線上熱情解答，線下積極跟進，對不能當即解答的問題做好記錄，下線后立即進行調(diào)查處理，盡快落實回復，持續(xù)提升群眾滿意度。
“民生零距離”是以政府親民、為老百姓解決實際問題為宗旨而設立的，是群眾監(jiān)督的一種方式，是企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務的重要途徑。今年以來，龍口供電公司已多次走進龍口市廣播電視臺“民生零距離”節(jié)目，為廣大聽眾朋友簡要介紹電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務、安全生產(chǎn)、雙網(wǎng)格融合等各項工作開展情況，在欄目中公司領導班子成員、相關部室工作人員直接接聽聽眾電話，針對老百姓關心熱議的話題、日常生活中遇到的用電問題進行詳細解答。利用廣播直播這種廣泛的宣傳方式，確?？蛻裟軌蚨嗲赖牧私飧黝愑秒娬?，積極解答各種渠道總結(jié)出來的客戶共性問題，為客戶提供更加方便快捷的咨詢服務。
下一步，龍口供電公司將會繼續(xù)做好宣傳服務工作，拓寬宣傳渠道，利用線上線下相結(jié)合的方式，盡可能地拓展宣傳覆蓋面，提升供電網(wǎng)格化服務的便捷、精準、規(guī)范水平，增強人民群眾用電獲得感、幸福感，實現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應、用電問題在網(wǎng)格中化解、服務質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、品牌形象在網(wǎng)格中彰顯。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
