國網(wǎng)新疆尉犁供電：網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村供電服務(wù)零距離
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-19 16:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（李安玲）“供電服務(wù)微信群真方便，有用電問題一發(fā)消息，你們就來了！”7月13日，家住新疆尉犁縣努爾巴格新村的王興國老人向國網(wǎng)新疆尉犁縣供電公司城區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理李伊說道。
原來，當(dāng)天中午，王興國老人在供電服務(wù)微信群發(fā)了一條信息，反映家中插座壞了，空調(diào)無法運(yùn)轉(zhuǎn)，希望供電人員能夠提供幫助。李伊看到消息后，立即和同事比拉力·買買提趕到王興國老人家里，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，老人家中插座內(nèi)部接線頭過負(fù)荷燒斷，屬于客戶內(nèi)部故障，考慮到高溫天氣，老人獨(dú)自一人居住，生活多有不便，于是立即幫助老人更換了新的接線。
為提升供電服務(wù)質(zhì)量，該公司城區(qū)供電所結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真梳理轄區(qū)配電網(wǎng)運(yùn)行狀況，以方便客戶、服務(wù)到位、及時響應(yīng)為原則“劃格組網(wǎng)”。在服務(wù)區(qū)內(nèi)推進(jìn)網(wǎng)格化供電服務(wù)群建立，確保每個小區(qū)、鄉(xiāng)村都有供電網(wǎng)格人員為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、安全用電、電費(fèi)咨詢等供電服務(wù)。此外，尉犁公司組織各供電所暢通供電服務(wù)通道，與轄區(qū)社區(qū)、鄉(xiāng)村進(jìn)行聯(lián)動，使電力服務(wù)與社區(qū)、鄉(xiāng)村網(wǎng)格化工作無縫對接，并延伸服務(wù)范圍，對電表箱、進(jìn)戶線、漏電保護(hù)器等供電設(shè)施進(jìn)行“地毯式”排查，及時處理安全隱患，全力解決客戶用電訴求，提升客戶的電力獲得感。
同時，該公司深化網(wǎng)格服務(wù)，對服務(wù)區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等弱勢群體進(jìn)行摸底排查，及時更新獨(dú)居老人及弱勢群體信息臺賬，按照網(wǎng)格服務(wù)范圍，細(xì)化責(zé)任分工，開展“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”主動上門服務(wù)，為特殊群體檢查室內(nèi)用電線路、插座、開關(guān)和電氣設(shè)備，及時消除安全隱患。
下一步，國網(wǎng)尉犁縣供電公司將持續(xù)細(xì)化網(wǎng)格管理，提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
責(zé)任編輯：楊娜
