蘭州供電：網(wǎng)格服務進鄉(xiāng)村供電服務零距離
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-12 16:46
中國能源新聞網(wǎng)訊（梁鳳云）“供電服務微信群真方便，有用電問題一發(fā)消息，你們就來了！”7月9日，家住蘭州市西固區(qū)達川鎮(zhèn)岔路村的達文斌老人向國網(wǎng)蘭州供電公司西固供電分公司臺區(qū)經(jīng)理錢其銘說道。
原來，當天中午，達文斌老人在供電服務微信群發(fā)了一條信息，反映家中插座壞了，空調(diào)無法運轉(zhuǎn)，且自家屋子蓋在向陽處，溫度較高，希望供電人員能夠提供幫助。新城供服班臺區(qū)經(jīng)理錢其銘看到消息后，立即和同事呂堅趕到達文斌老人家里，幫助老人仔細檢查了家中線路。
他們發(fā)現(xiàn)，達文斌老人家中插座內(nèi)部接線頭過負荷燒斷，屬于客戶內(nèi)部故障?？紤]到高溫天氣，老人獨自一人居住，生活多有不便，于是，他倆和老人說明緣由后，義務幫助老人更換了新的接線。電通了，空調(diào)重新啟動了，炎熱的屋子一會兒就變得涼爽宜人。
新城供電服務班服務區(qū)域主要為農(nóng)村地區(qū)。為提升供電服務質(zhì)量，該班組結(jié)合實際，認真梳理服務區(qū)配網(wǎng)運行狀況，以“方便客戶、服務到位、業(yè)務協(xié)同、動態(tài)調(diào)整”為原則“劃格組網(wǎng)”。在服務區(qū)內(nèi)推進網(wǎng)格化企業(yè)微信群的創(chuàng)建工作，確保每個片區(qū)都有供電網(wǎng)格人員為客戶提供業(yè)擴報裝、故障搶修、安全用電、電費咨詢等“一條龍”服務。此外，該分公司深入推進黨組織工作網(wǎng)格、供電服務網(wǎng)格、社區(qū)治理網(wǎng)格“三網(wǎng)融合”服務模式，與12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨組織簽訂共建協(xié)議，暢通供電服務通道，與社區(qū)、鄉(xiāng)村進行聯(lián)動，使電力服務與社區(qū)、鄉(xiāng)村網(wǎng)格化工作無縫對接，并延伸服務范圍，對電表箱、進戶線、漏電保護器等供電設施進行“地毯式”排查，及時處理安全隱患，全力解決客戶用電訴求，提升客戶的電力獲得感。
同時，針對農(nóng)村留守老人多，且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，西固供電分公司深化網(wǎng)格服務，對服務區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等弱勢群體進行摸底排查，及時更新獨居老人及弱勢群體信息臺賬，按照網(wǎng)格服務范圍，細化責任分工，落實人員到戶，開展“一對一”“點對點”主動上門服務，為特殊群體檢查室內(nèi)用電線路、插座、開關和電器設備，及時消除安全隱患。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將持續(xù)推進“三網(wǎng)融合”服務，細化網(wǎng)格管理，提升服務質(zhì)效，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
責任編輯：江蓬新
