來源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-07-11 17:13
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(李俐)“您好,請(qǐng)問您對(duì)我們的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)滿意嗎?最近還有什么用電問題需要解決嗎?”“感謝你們的快速接電,給你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”這是近日,國(guó)網(wǎng)九江市德安縣供電公司蒲亭供電所工作人員對(duì)博陽御景園王先生進(jìn)行電話回訪時(shí)的一段對(duì)話。此次快速接電和電話回訪,是該公司積極對(duì)接貼心服務(wù)、實(shí)時(shí)跟蹤用戶用電需求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。
據(jù)悉,該公司主動(dòng)前移供電服務(wù)窗口,圍繞客戶安全用電、報(bào)裝接電、線路改造等內(nèi)容,傾聽并收集用戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議,宣傳當(dāng)前電費(fèi)電價(jià)政策以及電力供需形勢(shì),將供電服務(wù)延伸至客戶生產(chǎn)實(shí)際中。該公司服務(wù)人員采取與客戶“面對(duì)面”溝通交流的方式,緊緊圍繞客戶辦電、接電和用電的全過程,認(rèn)真聽取用戶訴求,全力幫助用戶解決生產(chǎn)用電過程中遇到的實(shí)際問題。不斷發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線上辦電優(yōu)勢(shì),開展用電“零距離”服務(wù),將最新用電報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、故障搶修等優(yōu)惠政策及時(shí)宣傳至用戶。
下一步,該公司將繼續(xù)以客戶為中心,踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,更新完善管理模式和服務(wù)方式,助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。
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