國網(wǎng)重慶信通公司：“數(shù)字化”助力轉(zhuǎn)型提升供電服務(wù)質(zhì)效
來源： 時間：2023-06-29 17:35
中國能源新聞網(wǎng)訊（胡嬌 周俊希）6月26日，國網(wǎng)重慶信通公司員工邱議慶通過RPA技術(shù)完成了居民分時電價系統(tǒng)流程助手上架。隨著該流程助手的上架，可將居民分時電價業(yè)務(wù)辦理的工作時長由原來的15分鐘減少到5分鐘，在保證工作質(zhì)量的同時，極大地壓縮了工作時長。
RPA（機器人流程自動化）主要通過在計算機系統(tǒng)配置RPA流程機器人，將工作信息與業(yè)務(wù)交互通過機器人來按照預(yù)先設(shè)計的流程去執(zhí)行，模擬用戶在電腦上的操作，讓程序和系統(tǒng)自動運行，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程自動化處理，適用于大量重復(fù)性人工操作的工作。
針對目前推行的分時電價的政策，各單位分時電價業(yè)務(wù)辦理工作量突增，單個業(yè)務(wù)人員單日辦理此類業(yè)務(wù)數(shù)量甚至達(dá)千余條，工作量極大。相比人工操作，流程機器人具有多種功能和優(yōu)勢，經(jīng)過配置，可自動化完成各種流程任務(wù)，如賬單處理、數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)等，從而減少人工干預(yù)和錯誤率，大大降低了人力成本和時間成本，使員工從繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來，能夠靈活分配時間，聚焦核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多價值，為提質(zhì)增效添加新動力。
下一步，國網(wǎng)重慶信通公司將繼續(xù)挖掘RPA需求，發(fā)揮RPA創(chuàng)新優(yōu)勢，釋放數(shù)字技術(shù)新動能，大幅提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，提升用戶滿意度，搭建業(yè)務(wù)辦理“快速通道”，讓居民辦理分時電價業(yè)務(wù)就更加方便、省心、舒心。
責(zé)任編輯：江蓬新
