鄂爾多斯供電公司：開展“網(wǎng)格經(jīng)理大走訪”活動(dòng)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-06-28 17:46
中國能源新聞網(wǎng)訊（任慧林）“您好，知道網(wǎng)格經(jīng)理電話號碼嗎？請問您有進(jìn)我們臺區(qū)經(jīng)理客戶微信群嗎？”“您還有什么意見和建議嗎？電表箱上有報(bào)修電話和網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式，如果有任何用電方面的需求，請隨時(shí)撥打電話……”近日，達(dá)拉特供電公司樹林召供電所所長李煦春走訪南伙房村時(shí)，逐戶向村民問詢。這是該公司開展“網(wǎng)格經(jīng)理大走訪”活動(dòng)，全面對客戶進(jìn)行走訪的一個(gè)縮影。
達(dá)拉特供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，全力推行網(wǎng)格經(jīng)理制度，在全公司范圍內(nèi)開展客戶大走訪專項(xiàng)活動(dòng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別深入包聯(lián)班組，要求網(wǎng)格經(jīng)理要分層次、分專業(yè)，做到重要部門、重點(diǎn)企業(yè)、工商業(yè)客戶、居民客戶一個(gè)都不能少，與供電所網(wǎng)格經(jīng)理一道進(jìn)村入戶，對全旗用電客戶逐戶進(jìn)行走訪。為了將活動(dòng)開展落到實(shí)處，該公司統(tǒng)一印制了網(wǎng)格經(jīng)理名片發(fā)放給客戶，公布臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式，并將寫有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡張貼在電表箱上，方便客戶遇到用電困難時(shí)能夠隨時(shí)咨詢轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理。同時(shí)，該公司要求網(wǎng)格經(jīng)理面對面與客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶需求，普及線上繳費(fèi)等多渠道繳費(fèi)方式，向客戶宣講安全用電常識，并現(xiàn)場解答客戶的用電問題。在走訪的同時(shí)對客戶聯(lián)系方式進(jìn)行核實(shí)收集，提醒客戶聯(lián)系方式有變更時(shí)要及時(shí)告知網(wǎng)格經(jīng)理，確保雙方溝通順暢。
據(jù)悉，該公司還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真梳理匯總收集的意見和建議，對自身服務(wù)存在的不足和缺陷，及時(shí)整改，不斷拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平，把滿足客戶用電需求作為公司服務(wù)的目標(biāo)，以黨建促服務(wù)，充分發(fā)揮流動(dòng)黨員黨小組的作用，黨員帶頭開展“三心”服務(wù)，提升客戶電力獲得感和滿意度。
截至目前，該公司網(wǎng)格經(jīng)理已走訪12萬余戶客戶，征集到客戶各類意見17條，更新客戶聯(lián)系方式300余條。通過走訪，進(jìn)一步增進(jìn)了網(wǎng)格經(jīng)理與客戶之間的溝通和了解，架起了企業(yè)與客戶之間高效溝通的“連心橋”，以貼心、貼身的服務(wù)快速響應(yīng)客戶用電需求，為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。
責(zé)任編輯：江蓬新
