國網(wǎng)甘肅電力公司挖掘營業(yè)廳服務新效能
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-06-16 17:09
中國能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮）“現(xiàn)在營業(yè)廳里的柜臺都是開放式，一進門就有客戶經(jīng)理接待，感覺像是走親戚一樣，挺親切！”6月13日，家住甘肅省蘭州市城關區(qū)草場街的用電客戶蔡恒宇走進黃河之濱營業(yè)廳，在自助打印電費發(fā)票時感慨地向記者說道。“過去供電公司的營業(yè)廳是柜臺，隔著一層玻璃辦業(yè)務，交電費也是經(jīng)常要排隊，很不方便。如今，自己在手機上操作，方便得很，就連家里用電有故障了，也可以在手機上操作完成，真的是時代不同了，服務跟著升級了。”
據(jù)悉，國網(wǎng)甘肅省電力公司積極探索新型電力系統(tǒng)建設下營業(yè)廳發(fā)展方向，構建多元供電服務渠道，充分挖掘營業(yè)廳服務渠道新效能。設立“一站式”服務窗口，國網(wǎng)系統(tǒng)首家在全省A級營業(yè)廳推廣電源接網(wǎng)服務，不斷豐富營業(yè)廳服務內涵，為新能源企業(yè)、業(yè)主提供業(yè)務咨詢和接入受理服務。除為分布式電源提供并網(wǎng)服務外，為常規(guī)電源、集中式新能源、儲能等提供接網(wǎng)服務。經(jīng)過一年試運行，評審規(guī)模同比翻番，接網(wǎng)流程縮短15天，服務質效良好。構建“數(shù)字化+雙碳”服務模式，打造西北首個“碳服務營業(yè)廳”，擴大通常僅限于大企業(yè)的碳信用市場準入，為中小型企業(yè)和個人提供碳資產(chǎn)盤查、碳資產(chǎn)評估與管理、碳配額交易、綠電交易咨詢與服務等。成功取得北京綠色交易所認證頒發(fā)的《碳中和證書》，培養(yǎng)持有“碳資產(chǎn)管理”證書的專業(yè)人員28人。
“我剛參加工作那會兒，坐在自己的崗位上辦理各項業(yè)務，連站起身活動一陣子的時間都沒有，如今，營業(yè)廳設置了自助服務區(qū)，客戶可以自己選擇線上辦理業(yè)務，減少了排隊等候的時間，開放式的服務打通了‘一墻之隔’，拉近的不僅是與客戶的距離，也縮短了我們的服務流程，讓我們更加精準的對接用戶所需，辦好群眾的貼心事，當好供電服務的貼心人?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司黃河之濱營業(yè)廳客戶經(jīng)理王璐說。
自2020年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司創(chuàng)新開展C級營業(yè)廳轉型綜合業(yè)務大廳。前置供電所綜合班到營業(yè)廳內，設置人員輪流作為客戶經(jīng)理開展業(yè)務辦理，解放人力資源。將綜合業(yè)務大廳建成供電所業(yè)務管理的指揮中樞，監(jiān)測監(jiān)控運維、搶修、營銷服務等業(yè)務，提升服務效能。目前已完成212個C級營業(yè)廳的轉型升級，打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務，通過整合有效資源，簡化程序，進一步提升供電服務的質量和工作效率，讓群眾享受到便捷高效的一站式服務。
責任編輯：于彤彤
