國網(wǎng)山西運(yùn)城供電公司計(jì)量中心優(yōu)秀專家王精變：心系萬家燈火，情暖方寸之間
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-20 11:16
梁玥
在山西省運(yùn)城市，有這樣一位電力工作者，她的名字叫王精變。作為國網(wǎng)山西省運(yùn)城市供電公司計(jì)量中心的一名“90后”工程師，她沒有驚天動地的豪言壯語，卻用一個(gè)個(gè)充滿巧思的創(chuàng)新和一次次飽含真情的服務(wù)，深刻地改變了無數(shù)電力客戶的用電體驗(yàn)。她所追求的，不僅僅是技術(shù)的精進(jìn)，更是將心比心，把服務(wù)做到客戶的心坎里。
扎根基層：以真誠服務(wù)贏得客戶滿意
王精變的職業(yè)生涯始于最基層、最艱苦的戶表改造工作。十余年間，她的足跡遍布運(yùn)城的大街小巷，累計(jì)安裝和維護(hù)的電能表超過5萬塊。這份看似重復(fù)的工作，在她眼中卻是守護(hù)電網(wǎng)“神經(jīng)末梢”的神圣使命。
自參加工作以來，王精變始終秉持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的理念，踐行“業(yè)至精，誠至信，情至真”的服務(wù)方針，把客戶的需求放在首位。她奔走于城中村、小區(qū)電房等一線現(xiàn)場，解決客戶用電計(jì)量的燃眉之急。憑借這份真誠與擔(dān)當(dāng)，她贏得了客戶的廣泛好評和信任，也收獲了多項(xiàng)榮譽(yù)—先后榮獲“全國青年崗位能手”“山西省勞動模范”“山西省‘三晉技術(shù)能手’”“山西省個(gè)人三等功”“國家電網(wǎng)公司‘優(yōu)秀服務(wù)之星’”等稱號，更是在2023年當(dāng)選山西省第十四屆人大代表。
極致便利：一場“不停電、零跑腿”的服務(wù)革命
對于普通百姓而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最直觀的體現(xiàn)就是“便利”。王精變深諳此道，她說：“技術(shù)創(chuàng)新的終點(diǎn)，永遠(yuǎn)是客戶的滿意。我們多想一點(diǎn)，多做一步，客戶就能少一份煩惱，多一份舒心。”她近年來的多項(xiàng)創(chuàng)新，都精準(zhǔn)地指向了客戶用電過程中的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，發(fā)起了一場以客戶為中心的“服務(wù)革命”。
15分鐘的革新：讓換表不再是“打擾”
“師傅，換電表要停電多久？”這是過去客戶最常問的問題。按照傳統(tǒng)流程，更換一塊低壓電能表，需要斷電約15分鐘。對于正在家中上網(wǎng)課的孩子、依賴呼吸機(jī)維持生命的老人，或是正在進(jìn)行重要生產(chǎn)的小微企業(yè)來說，這短暫的15分鐘，可能意味著課程中斷、健康風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)看似微小的“打擾”，一直牽動著王精變的心。
一次偶然的機(jī)會，她在觀摩高壓電能表更換作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其配套的聯(lián)合試驗(yàn)接線盒可以實(shí)現(xiàn)不停電操作。一個(gè)大膽的念頭在她腦中萌生：“高壓可以，低壓為什么不行？”這個(gè)想法點(diǎn)燃了她的創(chuàng)新熱情。她立即組建團(tuán)隊(duì)，查閱資料、繪制圖紙、反復(fù)試驗(yàn)。從一個(gè)想法到一套成熟的裝置，她和團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)次的失敗與優(yōu)化。2023年十月，她們研制的“不停電更換低壓表裝置”終于成功問世。這項(xiàng)技術(shù)，將原本需要15分鐘的停電時(shí)間縮短為零，實(shí)現(xiàn)了無感換表。如今，這項(xiàng)充滿人文關(guān)懷的創(chuàng)新已在國網(wǎng)山西電力推廣應(yīng)用，讓“用電無憂”從一句口號變成了觸手可及的現(xiàn)實(shí)。
指尖上的服務(wù)：從“最多跑一次”到“一次都不跑”
如果說“不停電換表”是解決客戶的“用電之憂”，那么“一站式服務(wù)”則是化解客戶的“辦事之煩”。過去，客戶若對電表計(jì)量有疑問，需要親自跑到計(jì)量中心申請校驗(yàn)，再經(jīng)過多個(gè)部門審批，流程繁瑣，耗時(shí)費(fèi)力。王精變敏銳地捕捉到了這一服務(wù)短板。
2023年5月，她牽頭推出了“一個(gè)窗口受理、流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“一站式”服務(wù)新模式。她將復(fù)雜的線下流程“搬”到了線上，客戶只需在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上動動手指提交申請，剩下的所有工作，都由后臺的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和流程化的系統(tǒng)無縫銜接。從受理到臺區(qū)經(jīng)理上門，再到校驗(yàn)出具結(jié)果，整個(gè)過程客戶“一次都不用跑”。這項(xiàng)改革，將客戶辦理業(yè)務(wù)的效率提升了整整60%，真正把時(shí)間和便利還給了客戶。這不僅是一次流程再造，更是服務(wù)理念的深刻變革—從“讓客戶來回跑”到“讓數(shù)據(jù)多跑路”，體現(xiàn)了電力服務(wù)發(fā)自內(nèi)心的真誠與尊重。
大愛無言：一種超越崗位的溫暖傳遞
王精變的服務(wù)情懷，早已超越了電表和數(shù)據(jù)的范疇，延伸到了更廣闊的社會層面。她不僅是技術(shù)的革新者，更是一位溫暖的傳遞者。
作為一名資深內(nèi)訓(xùn)師，她毫無保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給年輕同事，累計(jì)培訓(xùn)超過3500人次。她常說：“只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平都提高了，客戶才能得到最好的服務(wù)?！彼米约旱男袆?，點(diǎn)燃了更多人心中的服務(wù)之火。
工作之余，她還是一個(gè)熱心的志愿者。她雷打不動地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)校園，用自制的PPT動畫和朗朗上口的兒歌，為孩子們講解安全用電知識，在他們心中播下安全的種子。她還常年奔赴特殊教育學(xué)校，用陪伴和關(guān)愛，幫助那些“來自星星的孩子”走出孤獨(dú)。這些行動，讓“國家電網(wǎng)”這四個(gè)字，在人們心中變得更有溫度、有情感。
從“不停電”的巧思，到“零跑腿”的便利，王精變用一個(gè)個(gè)感人至深的服務(wù)故事，詮釋了新時(shí)代電力人的初心與使命。她讓我們看到，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始于技術(shù)，成于細(xì)節(jié)，終于人心。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
