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“睿診”終端故障報(bào)修智慧客服在甘肅省落地應(yīng)用

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-15 14:45

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張建鋒 謝旭）12月9日，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部聯(lián)合國(guó)網(wǎng)慶陽供電公司人工智能攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“睿診”終端故障報(bào)修智慧客服正式在全省落地應(yīng)用。

　　傳統(tǒng)人工模式下，由于基層單位交換機(jī)、路由器等設(shè)備數(shù)量繁多，若遭遇故障，需要運(yùn)維人員逐臺(tái)登錄并對(duì)照核查問題，效率低下?！邦Ｔ\”終端故障報(bào)修智慧客服依托光明電力大模型，集成圖片、語音等多模態(tài)識(shí)別與智能問答能力，精準(zhǔn)聚焦基層運(yùn)維人員核心訴求，實(shí)現(xiàn)終端故障報(bào)修的秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)研判與高效處置，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司在終端數(shù)字化運(yùn)維領(lǐng)域邁出了智能化、主動(dòng)化和協(xié)同化的關(guān)鍵一步。

　　“睿診”秉持“望、聞、問、切”的診斷理念，“望”圖像識(shí)別設(shè)備異常，“聞”語音提煉核心訴求，“問”深入探究故障根源，“切”精準(zhǔn)定位問題要害，借助人工智能技術(shù)推動(dòng)服務(wù)效能與整體運(yùn)營(yíng)全面提升。該系統(tǒng)創(chuàng)新采用設(shè)備信息二維碼標(biāo)識(shí)，有效解決賬實(shí)不符、資產(chǎn)不清的管理難題，使設(shè)備賬實(shí)一致率從78%提升至97.6%。同時(shí)，構(gòu)建以“i國(guó)網(wǎng)”微應(yīng)用、服務(wù)號(hào)為主體的“多維協(xié)同、服務(wù)穿透”功能體系，運(yùn)維人員可通過手機(jī)圖像識(shí)別分析終端故障狀態(tài)，結(jié)合語音、文本信息等方式鎖定故障根源。自試運(yùn)行以來，已減少現(xiàn)場(chǎng)處置100余人次，設(shè)備故障重復(fù)報(bào)修率下降72%，工單平均流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短17分鐘，有效解決服務(wù)需求升級(jí)與傳統(tǒng)模式效能不足的矛盾。

　　在國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司2025年秋檢秋查工作中，該場(chǎng)景累計(jì)完成1000余臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、4萬余條配置命令核查，單臺(tái)設(shè)備核查耗時(shí)縮短4倍，準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，減少80%人工核查工作量，為保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備良好運(yùn)行以及全省安全穩(wěn)定用電發(fā)揮了積極作用。

責(zé)任編輯：楊娜