國網(wǎng)北碚供電公司：數(shù)字賦能助電力服務(wù)效率提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-23 13:12
中國能源新聞網(wǎng)訊（譚定琴 張誠 李強(qiáng)）5月20日，從國網(wǎng)北碚供電公司獲悉，該公司創(chuàng)新利用“流程機(jī)器人”這一數(shù)字化工具建立“重要小區(qū)計(jì)劃檢修自動預(yù)警”場景，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃檢修信息的自動分析和預(yù)警推送，供電服務(wù)效率與品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。
“以前，我們需要將計(jì)劃檢修信息與涉及的重要小區(qū)臺賬進(jìn)行人工分析比對，整理成客戶告知清單發(fā)送給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理點(diǎn)對點(diǎn)通知檢修范圍和時(shí)長等信息?！痹摴竟╇姺?wù)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自創(chuàng)新利用流程機(jī)器人數(shù)字化工具后，可每日自動將計(jì)劃檢修信息與重要小區(qū)臺賬進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析，生成“計(jì)劃檢修涉及重要小區(qū)清單”以預(yù)警信息方式自動推送給客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃檢修信息告知，大大提升了工作效率，客戶掌握相關(guān)信息更及時(shí)、更精準(zhǔn)。
據(jù)了解，該數(shù)字化場景的應(yīng)用不僅為調(diào)度人員每日優(yōu)化檢修計(jì)劃提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，供服指揮人員還能通過對計(jì)劃檢修所涉及的重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行全過程跟蹤，進(jìn)一步壓縮重點(diǎn)小區(qū)線路或變壓器的檢修時(shí)長，大大提升了檢修效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該場景自上線應(yīng)用以來，預(yù)警分析耗時(shí)縮短90%，精準(zhǔn)度上升為100%；客戶經(jīng)理能更快、更精準(zhǔn)響應(yīng)，大幅提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
下一步，該公司將持續(xù)深化數(shù)字賦能，利用數(shù)字化工具優(yōu)化電力服務(wù)流程，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷提升供電服務(wù)水平。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
