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國(guó)網(wǎng)甘肅電力：市場(chǎng)建設(shè)成效顯客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效高

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-07-15 17:12

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（劉琳琳 李春蓮）“咱們的市場(chǎng)靈活透明，但是在電力市場(chǎng)信息查詢(xún)渠道及使用方法，輔助交易決策方面我們還想尋求幫助，希望能進(jìn)一步提升我們的市場(chǎng)策略水平，進(jìn)一步降低用電成本。”7月12日，甘肅省臨洮鋁業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人黨建設(shè)在電力市場(chǎng)宣傳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)。

　　自6月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司開(kāi)展電力市場(chǎng)服務(wù)提升活動(dòng)，強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)線上+線下大走訪活動(dòng)，收集廣大經(jīng)營(yíng)主體的個(gè)性化問(wèn)題、訴求，邀請(qǐng)內(nèi)外部電力市場(chǎng)專(zhuān)家進(jìn)行答疑解惑，手把手演示交易平臺(tái)的登錄、注冊(cè)、申報(bào)、信息查詢(xún)等實(shí)操技能，通過(guò)典型案例，啟發(fā)客戶(hù)制定市場(chǎng)策略，節(jié)能降本。建立營(yíng)銷(xiāo)、交易、調(diào)度橫向協(xié)同，省、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)的客戶(hù)申訴咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制，設(shè)置7*24小時(shí)市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)熱線，為現(xiàn)貨客戶(hù)配置專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，針對(duì)客戶(hù)存疑的交易信息，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展量化分析及數(shù)據(jù)比對(duì)，研判該客戶(hù)在現(xiàn)貨市場(chǎng)中的交易行為、策略及出清結(jié)算情況，快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，實(shí)施電力市場(chǎng)業(yè)務(wù)推進(jìn)與客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)同步提升。同步開(kāi)展電力市場(chǎng)宣傳服務(wù)活動(dòng)，宣傳普及電力市場(chǎng)知識(shí)，提高各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體參與市場(chǎng)的能力，有效提升社會(huì)各方對(duì)電力市場(chǎng)的理解認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步凝聚建設(shè)電力市場(chǎng)的共識(shí)。公司上下全力打造網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)電力市場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，線上提供量費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)指南、政策解讀等，暢通市場(chǎng)服務(wù)線上渠道。省市協(xié)同開(kāi)展客戶(hù)側(cè)電力市場(chǎng)輪循培訓(xùn)，向重點(diǎn)發(fā)用電客戶(hù)講政策、理機(jī)制、送技能，共組織培訓(xùn)會(huì)30余場(chǎng)、參培3500余人，有效提升各類(lèi)主體市場(chǎng)意識(shí)和交易能力，營(yíng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　“我們?cè)谌」╇姞I(yíng)業(yè)廳及市級(jí)政府大廳設(shè)置線下‘電力市場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)欄’，播放‘電力市場(chǎng)微課堂’視頻，向廣大經(jīng)營(yíng)主體全面解讀各類(lèi)電力市場(chǎng)的政策機(jī)制、電力市場(chǎng)注冊(cè)、電費(fèi)結(jié)算單、電力交易信息披露、電價(jià)機(jī)制等電力市場(chǎng)業(yè)務(wù)，幫助經(jīng)營(yíng)主體更好參與電力市場(chǎng)。”國(guó)網(wǎng)甘肅省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部購(gòu)電業(yè)務(wù)部主任司曉峰介紹。

　　甘肅省臨洮鋁業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人黨建設(shè)說(shuō)：“從電力市場(chǎng)宣傳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的展板資料看，咱們甘肅的電力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了中長(zhǎng)期、現(xiàn)貨、輔助服務(wù)多市場(chǎng)協(xié)同運(yùn)行，并積極融入全國(guó)統(tǒng)一電力市場(chǎng)建設(shè)，規(guī)則機(jī)制體系健全，市場(chǎng)規(guī)模大，資源配置效率高。比方說(shuō)，年度、月度、周、多日各個(gè)時(shí)間維度上都可以開(kāi)展中長(zhǎng)期交易，也可以用日前報(bào)量報(bào)價(jià)的方式參與現(xiàn)貨市場(chǎng)、需求側(cè)響應(yīng)市場(chǎng)。”

　　目前，甘肅省電力市場(chǎng)化用戶(hù)增加至8.07萬(wàn)戶(hù)，省內(nèi)中長(zhǎng)期交易規(guī)模突破840億千瓦時(shí)，占省內(nèi)工商業(yè)電量的80.55%。現(xiàn)貨用戶(hù)用電量525億千瓦時(shí)，挖掘需求側(cè)響應(yīng)能力120萬(wàn)千瓦，有效引導(dǎo)用戶(hù)響應(yīng)96點(diǎn)現(xiàn)貨價(jià)格信號(hào)、移峰填谷，實(shí)現(xiàn)調(diào)節(jié)高峰負(fù)荷200萬(wàn)千瓦，適應(yīng)甘肅新能源高占比電網(wǎng)發(fā)電特性，甘肅新能源利用率達(dá)95%以上。

責(zé)任編輯：楊娜