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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部“送培上門”助力質(zhì)效雙升

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-17 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曹宇 王愛媛 樊若瑩 呂文娟）“本次培訓(xùn)真是為我們送上了及時雨，為管理人員提供了工作方向，為一線人員提供了工作指引，培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)，切合當(dāng)前供電服務(wù)形勢，以真實(shí)的案例講解供電服務(wù)存在的問題，對規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)技能起到了極大幫助。我感覺收獲頗豐。”4月14日，參加供電服務(wù)培訓(xùn)的國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緝?yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)樊若瑩感慨道。
　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，助力質(zhì)效雙升，4月12日至14日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部送培上門，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽尽?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-align: justify; text-wrap: wrap;">國網(wǎng)慶陽供電公司營銷、生產(chǎn)、指揮中心相關(guān)人員共計191人參與現(xiàn)場及遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。
　　本次培訓(xùn)緊緊圍繞當(dāng)前供電服務(wù)管控措施、客戶訴求規(guī)范管理，12398及95598業(yè)務(wù)典型案例等方面進(jìn)行了全方位講解和討論，充分解答了客戶服務(wù)過程中遇到的疑難雜癥，聚焦各類業(yè)務(wù)問題多發(fā)高發(fā)領(lǐng)域，引導(dǎo)一線人員做好訴求源頭治理，提高供電服務(wù)風(fēng)險辨別能力，規(guī)范人員服務(wù)行為，為營銷工作高質(zhì)量發(fā)展提供有力的專業(yè)服務(wù)支撐。
　　今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部深入現(xiàn)場指導(dǎo)供電服務(wù)工作，加強(qiáng)客戶訴求背后共性問題的挖掘，在訴求一次性解決的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動隱形問題顯性解決，長期問題短期解決，基層問題頂層解決。同時通過舉辦規(guī)矩服務(wù)行為等活動，不斷提升全員服務(wù)水平，增強(qiáng)電力客戶獲得感。

責(zé)任編輯：楊娜