阿拉善騰格里供電公司：復工復產(chǎn)打好優(yōu)質(zhì)服務“組合拳”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-21 18:34
中國能源新聞網(wǎng)訊（張兆澤）為確保工廠企業(yè)用電無憂，助力企業(yè)復工復產(chǎn)實現(xiàn)“開門紅”。近期，內(nèi)蒙古電力集團阿拉善騰格里供電公司統(tǒng)籌兼顧、精準施策，打出抓企業(yè)復產(chǎn)的供電服務“組合拳”，積極投身企業(yè)復工，多措并舉開展企業(yè)安全用電大檢查，為企業(yè)復工復產(chǎn)用電增添有效“多保險”。
“自新年后開工到現(xiàn)在近一個多月，我們企業(yè)開足馬力趕加訂單，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務功不可沒啊?！眱?nèi)蒙古冠仕達化學有限公司工作人員說，“多虧供電公司在節(jié)前、節(jié)后為我們優(yōu)化用電方式，供電公司工作人員主動上滿服務，第一時間幫我們恢復了開工生產(chǎn)用電，后續(xù)也為我們做了很多安全檢查，還有園區(qū)內(nèi)的‘云服務’電力驛站，非常方便，我們一直在用?！贬槍谄髽I(yè)“復工潮”，企業(yè)對安全可靠用電和優(yōu)質(zhì)化用電服務需求進一步增加，該公司把供電所營業(yè)窗口直接“搬到”工業(yè)園區(qū)家門口，利用“數(shù)智化云端服務”電力驛站，實現(xiàn)了電力服務“云咨詢 零距離、云導辦 零等待、云牽手 零跑腿”，提升工業(yè)園區(qū)企業(yè)用電客戶“電力獲得感”。
據(jù)悉，該供電公司在騰格里工業(yè)園區(qū)成立了蒙西電網(wǎng)首個數(shù)智化云端服務“智慧園區(qū) 電力驛站”，是該公司深化“一改兩為”，進一步延伸供電服務觸角，提升服務水平，助力開發(fā)區(qū)企業(yè)用電無憂的又一創(chuàng)新舉措。以提升客戶辦電的“便利性、滿意度和獲得感”為目標，通過云端可視通話設備，實現(xiàn)電力客戶經(jīng)理實時在線服務，為工業(yè)園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)提供業(yè)務咨詢受理、電力故障報修、用電政策宣傳等各項業(yè)務。
“我們根據(jù)工業(yè)園區(qū)的建設要求，推出陽光辦電、綠色用能、志愿便企、惠企助企等服務。實現(xiàn)基本用電業(yè)務、供電服務、用電宣傳、報修搶修等在電力驛站常態(tài)運行，實現(xiàn)工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶辦電不出園服務目標”該供電公司經(jīng)理介紹。
此外，該公司營銷、用電檢查工作人員主動靠前服務對接用電客戶及工業(yè)園區(qū)內(nèi)外企業(yè)，詳細了解企業(yè)復工復產(chǎn)時間和計劃，“對癥下藥”開展“送服務、解難題、促發(fā)展”大客戶走訪活動，對企業(yè)用電線路、配電設施等用電設備進行“義診”，幫助企業(yè)消除用電安全隱患，著力提高供電服務的精準度，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)高效服務，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供電力“硬支撐”，確保企業(yè)用電無憂、動力十足。
在內(nèi)蒙古利元科技有限公司，該供電公司工作人員深入廠區(qū)對室外變壓器、配電室進行安全用電檢查，對客戶供電電源配置、自備應急電源、保安電源配置和設備健康情況進行“把脈問診”，主動了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和用電情況，征求客戶在供電質(zhì)量、供電服務等方面的意見和建議，幫助客戶解決用電難題，竭力為企業(yè)提供個性化用電指導。
這是該供電公司主動服務，當好復工企業(yè)“電管家”的一個縮影，下一步，該公司將繼續(xù)從服務地方經(jīng)濟發(fā)展和聚焦民生福祉、企業(yè)關切出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力地區(qū)企業(yè)走進“春天里”，實現(xiàn)地區(qū)“開門紅”“全年旺”。
責任編輯：江蓬新
