國網(wǎng)甘肅電力：數(shù)字賦能打造“便利電”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-02 16:54
中國能源新聞網(wǎng)訊（侯應(yīng)龍 李春蓮）2023年12月27日，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)廟灘子的客戶王守明，到黃河之濱營業(yè)廳辦理低壓新裝業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)未帶身份證，正當他準備返回取件時，工作人員告訴他只需通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上“刷臉”即可辦理，于是，在工作人員的引導(dǎo)下，王守明通過授權(quán)從政府數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)調(diào)取個人的證件照信息，線上簽訂電子供用電合同，僅用了5分鐘，就完成了所有用電手續(xù)辦理，完成了“人臉識別”錄入，體驗“刷臉辦電”便民新服務(wù)。
王守明高興地說：“真沒想到現(xiàn)在辦電這么方便！只要刷個臉，驗證通過后就可以直接調(diào)用我的身份證電子信息，為你們的服務(wù)點贊?！?/p>
圖為：國網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)供電分公司黃河之濱營業(yè)廳工作人員為客戶體驗“刷臉辦電”
為了提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)，緊跟電力市場化服務(wù)和改革的新步伐，2023年，國網(wǎng)甘肅省電力公司精化線上高頻業(yè)務(wù)，對“網(wǎng)上國網(wǎng)”App煥新升級，給用戶帶來全新體驗。全新改版上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，微信支付寶小程序全面融入“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，線上繳費、辦電和查詢服務(wù)等高頻操作更便捷，頁面布局更優(yōu)化。網(wǎng)上國網(wǎng)用戶規(guī)模及活躍度取得新突破，累計注冊綁定用戶543萬戶，用戶體驗和系統(tǒng)性能穩(wěn)步提升。
以便民利企為出發(fā)點，數(shù)據(jù)賦能為目標，對外渠道貫通拓展，持續(xù)提升“電力獲得感”。該公司與省政府各部門積極協(xié)同、通力合作，打通政務(wù)數(shù)據(jù)貫通通道，依托政務(wù)信息共享和系統(tǒng)互聯(lián)互通，采取居民辦電身份證明和產(chǎn)權(quán)證“網(wǎng)上調(diào)用”的方式實現(xiàn)“零證辦電”。工作人員線上接受客戶從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起的高低壓新裝用電申請，客戶通過登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進行刷臉實名認證和確認授權(quán)后，利用政府數(shù)據(jù)平臺獲取客戶姓名并調(diào)用營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記等用電報裝信息，一次性完成客戶用電申請受理，推動由“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變，讓廣大電力客戶體驗到便捷高效的服務(wù)。如今，“刷臉辦電”“一證辦電”成新常態(tài)，最簡辦電模式提升服務(wù)新品質(zhì)。
截至目前，國網(wǎng)甘肅省電力公司通過“上下內(nèi)外”四個維度發(fā)力，持續(xù)提升營銷數(shù)字化創(chuàng)新和支撐服務(wù)能力，甘肅企業(yè)用戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App通過“一證辦電”辦理業(yè)務(wù)共10.47萬件，應(yīng)用占比47.51%，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照調(diào)取成功率47.52%，切實提升客戶辦電用電“獲得感”，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標桿。
責任編輯：江蓬新
校對：高慧君
