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國網(wǎng)甘肅岷縣供電發(fā)揮監(jiān)督作用助力優(yōu)化營商環(huán)境

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-11-24 15:25

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（杜娟）“沒有收費(fèi)，我昨天晚上在家里提交了報裝申請，今天供電所工作人員就上門服務(wù)了，服務(wù)態(tài)度挺好的，現(xiàn)在線上辦電方便得很?！苯?，國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司紀(jì)檢專責(zé)對岷陽鎮(zhèn)聚仁觀瀾小區(qū)的魏女士進(jìn)行了監(jiān)督回訪。

　　今年以來，為監(jiān)督和推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級，國網(wǎng)岷縣供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境監(jiān)督工作擺在首位，結(jié)合“紀(jì)檢+”營商環(huán)境聯(lián)動監(jiān)督模式，聚焦“難點(diǎn)”，直擊“痛點(diǎn)”，多形式、多角度常態(tài)開展監(jiān)督，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

　　聚焦監(jiān)督“難點(diǎn)”問題。國網(wǎng)岷縣供電公司組織各專業(yè)部門聯(lián)合開展督導(dǎo)工作，對今年以來供電服務(wù)工單進(jìn)行分析和篩選，查閱意見工單的受理內(nèi)容和處理結(jié)果，抽取用戶反映較多、較強(qiáng)烈的“難點(diǎn)”工單進(jìn)行診斷分析，倒查服務(wù)過程中的“不作為、亂作為、慢作為、假作為”等問題，建立“明+暗”雙線雙保險監(jiān)督機(jī)制，加大對辦電效率提升，服務(wù)搶修時限縮短等問題處理結(jié)果查處力度，以發(fā)現(xiàn)并推動解決供電服務(wù)中的慢、懈、推問題，督導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報裝重點(diǎn)領(lǐng)域廉潔風(fēng)險問題得到有效治理。

　　直擊服務(wù)“痛點(diǎn)”問題。國網(wǎng)岷縣供電公司組織各黨支部紀(jì)檢委員與臺區(qū)經(jīng)理協(xié)同服務(wù)，發(fā)揮主體責(zé)任和監(jiān)督職能，重點(diǎn)依托現(xiàn)有的電力營銷業(yè)務(wù)平臺，在電力營銷中挖掘“潛藏”的廉潔風(fēng)險，提升主動服務(wù)意識。通過上門走訪、電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查等方式，進(jìn)一步拉近與客戶服務(wù)的距離，對故障報修、業(yè)擴(kuò)報裝、意見等全業(yè)務(wù)工單，用心征詢客戶對供電部門服務(wù)工作和供電員工作風(fēng)行為的意見和建議，監(jiān)督是否存在亂收費(fèi)等“痛點(diǎn)”問題，堅決杜絕“小微權(quán)力”和“吃拿卡要”等問題的發(fā)生。

　　下一步，國網(wǎng)岷縣供電公司將總結(jié)工作經(jīng)驗，堅持預(yù)防為先、防建結(jié)合的工作思路，促進(jìn)完善供電服務(wù)廉潔風(fēng)險防范機(jī)制，做到監(jiān)督關(guān)口前移，監(jiān)督協(xié)同聯(lián)動，促進(jìn)專業(yè)監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)督同向發(fā)力，監(jiān)督成效同步共振，監(jiān)督成果提質(zhì)增效，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對：江蓬新