迎峰度冬 能源保供丨內(nèi)蒙古電力薛家灣供電“電力網(wǎng)格經(jīng)理”提供貼心服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-11-15 16:28
中國能源新聞網(wǎng)訊（李紫玥 侯婷韜）“尊敬的電力客戶您好，近期氣溫急劇下降，居家使用家用電采暖時要格外小心，千萬不要在電暖器上覆蓋衣物等易燃物，以免引起電氣火災(zāi)。我是您的電力網(wǎng)格經(jīng)理，如您有任何用電疑問，可隨時聯(lián)系我進行咨詢，我會第一時間為您進行解答。”內(nèi)蒙古電力集團薛家灣供電公司大路供電分公司網(wǎng)格員積極主動向所屬網(wǎng)格區(qū)客戶利用微信群在線宣傳安全用電知識。
薛家灣供電公司大路供電公司強化網(wǎng)格員隊伍管理，提升網(wǎng)格員服務(wù)能力，精細化管理大路轄區(qū)內(nèi)各個網(wǎng)格區(qū)。網(wǎng)格員日程主要包括三方面工作內(nèi)容，
一是摸排客戶，網(wǎng)格員直接與客戶交流聯(lián)系，準確掌握客戶姓名、聯(lián)系方式、用電地址等信息，并且及時維護營銷信息系統(tǒng)；二是深入社區(qū)，通過網(wǎng)格化的建立，按時組織人員排查所屬網(wǎng)格區(qū)的用電隱患，定期開展“線上+線下”用電知識、業(yè)務(wù)辦理等宣傳活動，采用雙管齊下的方式讓客戶足不出戶就能解決電力訴求，提高對群眾訴求的響應(yīng)速度；三是延伸服務(wù)，針對年齡較大、行動不便的用戶做到定期探訪，了解用電困難和需求，做到主動服務(wù)、貼心服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家。
“以前客戶的用電問題，需要撥打供電服務(wù)熱線，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)和流程流轉(zhuǎn)，才能到達供電搶修人員手中。我們獲取客戶需求途徑是單一、被動。”大路供電公司營銷服務(wù)室主任說，“現(xiàn)在客戶可以直接聯(lián)系自己片區(qū)的電力網(wǎng)格員，營銷人員也通過加入業(yè)主群或村社群，能夠直接利用互聯(lián)網(wǎng)跨蘇獲取客戶的用電需求。同時，通過電力網(wǎng)格員能夠更加明晰、準確地獲得客戶用電需求，路徑也成功拓寬。”
通過開展此項工作，大路供電分公司將服務(wù)工作化被動為主動，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作網(wǎng)格化、可視化、高效化，切實踐行“換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)理念，提升工作效率，加強服務(wù)質(zhì)量，讓廣大電力客戶能夠享受足不出戶獲取電力相關(guān)信息的便捷，順利實現(xiàn)供電企業(yè)和用戶之間無障礙溝通。
今后，該供電公司將繼續(xù)加強網(wǎng)格化管理，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)的一流用電營商環(huán)境，真正實現(xiàn)服務(wù)百姓零距離。
責任編輯：楊娜
校對：江蓬新
