黑河供電開展RPA場景應用 流程機器人助力基層工作效率提高
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-18 16:24
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙育華）隨著科技的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、流程機器人等新技術已逐漸滲透到各個行業(yè)領域，為各行各業(yè)帶來創(chuàng)新與變革。在供電行業(yè)，新技術的應用也正悄然改變著傳統(tǒng)的工作模式，在提高員工工作效率方面起到重要作用。近期，國網(wǎng)黑龍江省黑河供電公司大力推廣RPA技術在企業(yè)基層的應用，以國網(wǎng)公司推廣的典型場景為基礎，對多個應用場景進行本地適應性改造，進行推廣使用。其中包括智能欠費復電預警好幫手、臺區(qū)線損計量異常監(jiān)控RPA機器人以及采集全智能補招應用、配網(wǎng)臺區(qū)頻繁停電預警單流程應用等多個場景。
以智能欠費復電預警好幫手為例，通過該RPA場景，自動登錄營銷費控微應用系統(tǒng)、自動查詢欠費復電信息，對是否存在欠費復電失敗用戶進行判斷，若存在欠費復電失敗用戶則對該用戶自動下發(fā)系統(tǒng)二次復電指令，若無欠費復電失敗用戶，則發(fā)送正常運行短信給管理人員。同時自動獲取系統(tǒng)中超1小時復電不成功的用電客戶戶號，并以短信形式發(fā)送給管理人員，管理人員現(xiàn)場核實后再次復電。該場景的應用解決了人工監(jiān)測系統(tǒng)欠費復電及二次復電不及時這一問題，提高了復電效率，提升了客戶對復電服務的體驗感。
又如，根據(jù)計量采集管理相關要求，需保障公專變采集點位值采集完整率，提升用采終端數(shù)據(jù)質量，但遇到終端數(shù)據(jù)無法正常采集的問題時，供電所員工每日需安排專人長時間手動補招，存在用采終端數(shù)據(jù)無法采集、采集補招操作重復繁瑣、人工召測低效耗時、補招成果難以統(tǒng)計等問題。運用RPA技術，定時登錄用電信息采集系統(tǒng)，記錄、下載采集失敗的公專變信息，自動查詢終端地址，根據(jù)終端地址編號判斷表計新舊，自動執(zhí)行對應的召測操作；為提高召測效率，減少召測過程程序等待時間，自動后臺判斷召測完成并執(zhí)行下一個終端召測。整個召測步驟結束后，自動生成召測報告，輔助供電所員工對召測全過程閉環(huán)監(jiān)控。
RPA等數(shù)字化新技術在基層供電局、供電所的深入的應用，標志著供電公司在提高工作效率，降低工作時間成本，優(yōu)化服務方面取得了重大進步。未來，我們有理由相信，在數(shù)字化新技術的引領下，供電企業(yè)將會工作更高效，服務更優(yōu)質。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
