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福建能源監(jiān)管辦迅速布置做好12398投訴舉報工作

來源：福建能源監(jiān)管辦 時間：2024-10-25 17:20

　　原標(biāo)題：聞風(fēng)而動 順勢而為 福建能源監(jiān)管辦迅速布置做好12398投訴舉報工作

　　近日，國家能源局召開2024年第三次監(jiān)管工作例會暨12398投訴舉報工作會議，國家能源局宋宏坤副局長對目前12398投訴舉報辦理過程中存在的一些突出問題進行了通報、點評，對做好下階段工作提出了明確要求。

　　福建能源監(jiān)管辦聞風(fēng)而動，于10月18日下午召開全體干部會議，傳達學(xué)習(xí)貫徹上述會議精神，布置下階段工作。會上，相關(guān)處室對2024以來的12398投訴舉報工作進行了梳理總結(jié)，對屬實率和直接調(diào)查率兩項指標(biāo)低于全國平均水平的原因進行了重點深入查擺分析。

　　會議認為，在國家能源局市場監(jiān)管司精心指導(dǎo)下，今年以來福建能源監(jiān)管辦的12398投訴舉報工作取得長足進步，群眾滿意率、辦理及時率顯著提升，但與兄弟派出機構(gòu)相比，還存在不少短板弱項。針對存在的問題，福建能源監(jiān)管辦黨組對下階段12398投訴舉報工作提出三條貫徹落實舉措：一是堅持抓在日常，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部綜合素質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章和制度文件，熟悉能源監(jiān)管職責(zé)和12398投訴舉報受理范圍、辦理流程，加大對12398投訴舉報典型問題的分析力度，解剖麻雀、厘清思路、提煉舉措，增加實踐經(jīng)驗，提升工作能力。二是堅持有訴必應(yīng)，嚴(yán)格投訴辦理，維護群眾合法權(quán)益。要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，認真落實國家能源局12398投訴舉報各項工作規(guī)范和要求，規(guī)范12398投訴舉報事項受理、調(diào)查、反饋、歸檔全流程辦理；合理、統(tǒng)籌調(diào)配各處室人力資源，強化處室聯(lián)動，加大投訴舉報現(xiàn)場調(diào)查力度，對群眾反映強烈、社會影響重大的投訴舉報件，第一時間開展調(diào)查，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，做到件件有落實，事事有回音。三是堅持問題導(dǎo)向，強化源頭治理，優(yōu)化用電營商環(huán)境。要結(jié)合“獲得電力”綜合監(jiān)管、頻繁停電專項整治等工作，聚力頻繁停電、“三零”“三省”政策落實、用戶受電工程“三指定”、新能源并網(wǎng)消納受限、居民用電服務(wù)保障等熱點難點，進一步強化供電服務(wù)和供電質(zhì)量監(jiān)管，對投訴舉報較多、群眾反映強烈地區(qū)的供電企業(yè)重點開展現(xiàn)場監(jiān)管或“回頭看”檢查，通過現(xiàn)場督辦、監(jiān)管約談、責(zé)令整改、通報等方式督促供電企業(yè)落實主體責(zé)任、細化整改措施，確保問題整改落實到位，從源頭上減少投訴舉報數(shù)量。

　　下階段，福建能源監(jiān)管辦將認真貫徹落實國家能源局章建華局長關(guān)于12398投訴舉報工作的批示和宋宏坤副局長的講話精神，強化學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，力爭在政治站位、紀(jì)律作風(fēng)、能力素質(zhì)、工作質(zhì)量上有明顯提升，提高12398投訴舉報問題的梳理、分析能力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，強化12398投訴辦理質(zhì)效，確實發(fā)揮12398熱線的“民生橋”“連心橋”作用。

責(zé)任編輯：王萍