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西北能源監(jiān)管局黨組召開專題會議研究改進提升12398熱線投訴舉報處理工作

來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2024-10-23 17:10

　　10月18日，西北能源監(jiān)管局黨組召開會議，專題研究部署改進提升12398熱線投訴舉報處理工作。

　　會議傳達學習了國家能源局黨組與駐委紀檢監(jiān)察組上半年全面從嚴治黨專題會商議定部署、章建華局長近期有關12398熱線工作的指示批示精神，以及宋宏坤副局長在第三次能源監(jiān)管工作例會暨12398熱線投訴舉報處理工作專題會議上的講話要求。梳理總結了近年來落實國家能源局黨組部署要求，扎實規(guī)范履行12398熱線工作職責，不斷完善優(yōu)化工作機制，切實發(fā)揮“民生橋”作用，聚焦突出問題著力加強監(jiān)管，解決群眾諸多“急難愁盼”問題，實現(xiàn)投訴舉報量持續(xù)下降，促進人民群眾用能獲得感幸福感不斷增強等工作成效。對照新形勢新要求，深入分析了當前工作中還存在的不足。

　　會議強調，12398熱線是能源監(jiān)管領域的重要民生通道，是聯(lián)系服務人民群眾的窗口，工作質量關乎民生福祉和人心向背。會議對下階段工作作出部署，一是要堅決落實國家能源局黨組工作要求，切實提高政治站位，進一步樹牢為民服務理念。二是要根據(jù)國家能源局投訴舉報處理新辦法，聚焦處理流程、判定標準、轉辦督辦、審核把關、答復告知、信息通報等關鍵環(huán)節(jié)，及時修訂相關制度并嚴格落實執(zhí)行。三是堅持依照職責履職、堅持依照制度辦事、堅持依照責任落實，統(tǒng)籌優(yōu)化全局協(xié)同機制，提升投訴舉報處理工作質效，切實加強投訴舉報處理全過程監(jiān)督，不斷提升工作規(guī)范性、有效性。

責任編輯：王萍