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華中能源監(jiān)管局不斷提升重慶投訴舉報辦理質效
來源：華中能源監(jiān)管局 時間：2024-05-21 15:19
今年以來，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務辦持續(xù)發(fā)揮12398能源監(jiān)管民生通道作用，堅持問題導向，時刻關注能源領域民生熱點問題，急群眾之所急，解群眾之所憂。
一是暢通迎峰度冬、春節(jié)等重要時段12398投訴舉報應急處理機制。做到投訴舉報“即轉即督、即辦即消”，著力解決人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是進一步嚴格把控辦理、回復等環(huán)節(jié)時限。堅持投訴舉報處理情況季度通報，同時督促供電企業(yè)落實責任考核追究，不斷提升12398投訴舉報辦理質效。三是堅持12398投訴舉報處理工作閉環(huán)管理。動態(tài)更新供電企業(yè)承諾事項督辦臺賬，對延期整改措施加強跟蹤督促，確保措施落實見效。四是赴黔江、酉陽、豐都、沙坪壩等地開展投訴處理情況“回頭看”。重點督促供電企業(yè)持續(xù)開展頻繁停電專項整治，做好頻繁停電任務臺賬動態(tài)更新，切實提升供電服務水平。
下一步，重慶業(yè)務辦將深入落實華中區(qū)域2024年“獲得電力”服務成效鞏固提升暨供電稽查工作會議精神，全力以赴做好“獲得電力”服務水平提升、頻繁停電專項整治、12398投訴處理等各項工作，充分發(fā)揮能源監(jiān)管作用，促進重慶供電服務水平整體提升。
責任編輯：余璇
