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河南能源監(jiān)管辦與電網(wǎng)企業(yè)會商提升供電服務(wù)投訴事項辦理效能

來源：河南能源監(jiān)管辦 時間：2024-02-22 09:44

　　為做好2024年12398能源監(jiān)管熱線涉及供電服務(wù)群眾訴求辦理工作，近日河南能源監(jiān)管辦與國網(wǎng)河南省電力公司開展專題會商。

　　國網(wǎng)河南省電力公司介紹了2023年河南省所屬供電企業(yè)12398能源監(jiān)管熱線有關(guān)群眾訴求辦理情況。從統(tǒng)計情況看，投訴數(shù)量較2022年降低38%，其中電能質(zhì)量、停電搶修方面投訴事項減少較多，反映出全省供電企業(yè)頻繁停電治理取得明顯成效，“獲得電力”供電服務(wù)質(zhì)量有較大提升；反映供電設(shè)施位置不合理給用戶造成不便等相關(guān)問題有小幅增長，體現(xiàn)出電力用戶更加注重自身權(quán)益，滿足群眾滿意用電需求還有更多提升空間。針對2023年來群眾反映較多的因配網(wǎng)容量所限分布式光伏無法報裝、因供需消納矛盾導(dǎo)致的分布式光伏限制發(fā)電等新問題，雙方進行了充分討論。2024年雙方將共同采取措施，重點做好供電服務(wù)投訴工單辦理質(zhì)量提升，針對分布式光伏發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題做好政策解釋和接入、消納能力提升，進一步提高群眾滿意用電水平。

　　河南省電力公司還介紹了為應(yīng)對本輪雨雪冰凍天氣相關(guān)準(zhǔn)備情況，重點介紹了加強值班值守和服務(wù)保障，專業(yè)協(xié)同、政企協(xié)同做好客戶停電處置，除雪除冰應(yīng)急演練等情況。河南能源監(jiān)管辦指出要總結(jié)近幾輪雨雪冰凍天氣應(yīng)對的經(jīng)驗，重點謀劃，全面落實，做好各項應(yīng)對工作，保證全省電力系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

責(zé)任編輯：楊娜