云南能源監(jiān)管辦組織召開12398能源監(jiān)管熱線年度投訴分析管控約談工作會議
來源：云南能源監(jiān)管辦 時間：2024-01-30 09:39
近日，云南能源監(jiān)管辦組織召開12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱“12398熱線”）年度投訴分析管控約談工作會議，對查證屬實的12398熱線投訴舉報事項年度數(shù)量最多和投訴率最高的州市級供電單位主要負責人開展監(jiān)管約談。
會議指出，12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是能源監(jiān)管的重要平臺，各供電企業(yè)一要突出民生、提高站位。進一步做好熱線投訴舉報事項的核實、處理工作的重要性，切實配合發(fā)揮12398熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用，不斷提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。二要找準重點、抓住關(guān)鍵。進一步加強迎峰度冬期間12398熱線投訴舉報配合處理工作，妥善應對迎峰度冬期間可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負荷、寒潮惡劣天氣、春節(jié)期間人員密集返鄉(xiāng)用電突增等影響，快速響應處置群眾各類問題訴求，有效保障迎峰度冬期間群眾可靠滿意用電。三要直面問題、補齊短板。進一步認真研究存在的問題和不足，尤其要圍繞部分區(qū)域停電多、電壓低等短板弱項，制定“軟硬結(jié)合”“長短結(jié)合”的管用有效措施，有力有效解決群眾急難愁盼用電問題。
下一步，云南能源監(jiān)管辦將深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合頻繁停電專項整治長效機制，充分運用12398熱線定期匯總分析及約談提醒機制，督促各供電企業(yè)持續(xù)提升供電能力和服務水平，在著力解決群眾急難愁盼問題的生動實踐中，讓群眾感受到監(jiān)管為民的力度和溫度。
責任編輯：楊娜
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