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湖南能源監(jiān)管辦通報2023年12月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

來源：湖南能源監(jiān)管辦 時間：2024-01-29 10:55

　　一、基本情況

　　（一）收到有效信息情況

　　2023年12月份，12398熱線共收到湖南省有效信息425件，同比減少4.71%，環(huán)比增長0.47%。按訴求性質分類，投訴11件，占2.59%；舉報1件，占0.24%；咨詢358件，占84.24%；表揚、求助、建議等其他方面55件，占12.94%，詳見表一。按反映渠道分類，12398電話375件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端41件，電子郵件4件，留言5件，詳見表二。

表一 2023年12月份收到各類有效信息情況表

表二 2023年12月份各反映渠道收到有效信息情況表

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　　2023年12月份收到的有效信息中，電力行業(yè)305件，占71.76%，詳見表三；新能源和可再生能源行業(yè)26件，占6.12%；石油天然氣行業(yè)67件，占15.76%；煤炭行業(yè)2件，占0.47%；其他25件，占5.88%。

表三 2023年12月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

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　?。ㄈ┩对V舉報工單分布情況

　　2023年12月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的工單共68件，其中投訴11件，舉報1件；投訴舉報工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司9件，郴電國際發(fā)展股份有限公司2件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)1件，詳見表四。

表四 2023年12月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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　　二、主要問題

　　2023年12月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報工單12件，其中供電服務方面事項10件、占83.33%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項1件、占8.33%，新能源和可再生能源、并網(wǎng)發(fā)電事項1件、占8.33%。供電服務事項中，用電報裝類1條，主要反映用戶過戶事項；停電搶修類2條，主要反映欠費停電及復電時間較長等事項；電能質量類3條，主要反映頻繁停電等事項；服務行為類1條，主要反映人員服務態(tài)度惡劣等事項；其他類3條。

　　三、處理情況

　　2023年12月份，湖南能源監(jiān)管辦按照監(jiān)管職責，嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定，已完成9件工單調查工作，剩余3件正在調查處理中。

責任編輯：楊娜