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山東能源監(jiān)管辦持續(xù)提升許可服務(wù)水平

來源：山東能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-01-26 10:39

　　2023年，山東能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)部署安排，努力夯實(shí)許可服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，探索創(chuàng)新服務(wù)方式，以優(yōu)質(zhì)的許可服務(wù)助力各能源企業(yè)、承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，許可服務(wù)水平不斷提升，企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理的效率和滿意度均得到不同程度地提升。

　　一是“許可開放日”為群眾辦實(shí)事。山東能源監(jiān)管辦于2021年將黨建和業(yè)務(wù)結(jié)合，首次推出“許可開放日”主題黨日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以黨建引領(lǐng)，促服務(wù)提升，解群眾難題的目標(biāo)。2023年，山東能源監(jiān)管辦制定了相應(yīng)的管理制度和開展的流程標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“許可開放日”主題黨日常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，先后開展了三期主題黨日活動(dòng)，與20余家企業(yè)進(jìn)行了面對(duì)面答疑交流，取得了良好的溝通和服務(wù)效果。

　　二是“兩書同達(dá)”服務(wù)失信主體。印發(fā)《山東能源監(jiān)管辦關(guān)于實(shí)施行政處罰決定和行政處罰信息信用修復(fù)告知“兩書同達(dá)”的通知》，告知被行政處罰的企業(yè)信用修復(fù)有關(guān)問題，激發(fā)失信主體誠(chéng)實(shí)守信意愿，充分釋放企業(yè)活力?！皟蓵_(dá)”推行以來，共向4家被行政處罰企業(yè)送達(dá)行政處罰信息信用修復(fù)告知書。主動(dòng)聯(lián)系提醒企業(yè)進(jìn)行信用修復(fù)，全年為8家失信企業(yè)修復(fù)了信用，取得了很好的信用懲戒和守信宣傳效果。

　　三是主動(dòng)服務(wù)提醒企業(yè)及時(shí)續(xù)期。為更好提醒企業(yè)及時(shí)申請(qǐng)續(xù)期，最大程度避免企業(yè)因自身原因?qū)е略S可逾期，專門下發(fā)《關(guān)于請(qǐng)電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可持證企業(yè)做好許可保持等工作的通知》，同時(shí)根據(jù)資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)中企業(yè)到期情況，按季度發(fā)布四期《關(guān)于及時(shí)辦理（修、試）電力設(shè)施許可續(xù)期有關(guān)事項(xiàng)的提醒》，累計(jì)涉及企業(yè)382家，企業(yè)續(xù)期率得到有效提升。

　　四是努力提升咨詢答復(fù)效率。為進(jìn)一步提升咨詢電話接通率，更好答復(fù)群眾咨詢，通過對(duì)電話咨詢事項(xiàng)專門分析，發(fā)現(xiàn)80%以上咨詢?cè)谵k證指南、問答手冊(cè)、系統(tǒng)操作手冊(cè)等有明確答案，咨詢?nèi)嗽谥码娗安⑽粗鲃?dòng)查詢獲取，導(dǎo)致咨詢電話存在重復(fù)、低效的問題。山東能源監(jiān)管辦通過語音服務(wù)系統(tǒng)，引導(dǎo)咨詢?nèi)酥鲃?dòng)登錄網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，并通過在工作人員號(hào)碼間自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，努力提高咨詢電話人工接通率。

　　2024年，山東能源監(jiān)管辦將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，踐行為民服務(wù)宗旨，從辦事企業(yè)群眾的實(shí)際需求出發(fā)，以許可辦理更加方便、快捷、高效、透明為目標(biāo)，通過持續(xù)做好已有工作，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，進(jìn)一步改進(jìn)提升許可服務(wù)水平，更好支持山東省能源企業(yè)、承裝（修、試）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：楊娜