河南能源監(jiān)管辦與供電企業(yè)會商加強(qiáng)迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線辦理工作
來源：河南能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2023-12-13 09:52
近日，河南能源監(jiān)管辦為深入落實(shí)國家能源局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作的通知》要求，妥善應(yīng)對可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負(fù)荷、寒潮惡劣天氣、春節(jié)期間人員密集返鄉(xiāng)用電突增等影響，著力快速解決群眾急難愁盼的用電問題，與國網(wǎng)河南省電力公司開展專題會商，提出監(jiān)管要求。
國網(wǎng)河南省電力公司匯報(bào)了迎峰度冬期間電網(wǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案情況，重點(diǎn)介紹了用戶用電保供個(gè)案問題處置、供電質(zhì)量問題專業(yè)協(xié)同督辦等專項(xiàng)工作機(jī)制完善情況。河南能源監(jiān)管辦通報(bào)了近期12398工單涉及供電服務(wù)方面的情況，分析了迎峰度冬期間面臨的形勢，提出，一是要高度重視迎峰度冬期間12398涉及用電方面的工單辦理，將相關(guān)要求傳達(dá)到所屬各級供電企業(yè)，精準(zhǔn)分解任務(wù)，確保供電有充分保障，群眾訴求能及時(shí)解決。二是要對易發(fā)投訴地區(qū)進(jìn)行摸排，對群眾訴求進(jìn)行梳理，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，提前預(yù)判寒潮極端天氣、臺區(qū)重過載、老舊小區(qū)供電等情形，增配搶修力量，全面排查涉及居民保暖保供的供用電設(shè)施安全隱患，加強(qiáng)配電網(wǎng)設(shè)備巡視。三是要守住民生用電底線，做好供電服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案和演練，對涉及用電保供的訴求要急事急辦，提高全天候響應(yīng)和快速處置各類故障的能力。四是要做好科學(xué)用電宣傳，主動回應(yīng)社會關(guān)切，深化服務(wù)渠道建設(shè)應(yīng)用，全方位支撐網(wǎng)格服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，確保群眾滿意用電、溫暖過冬。
責(zé)任編輯：楊娜
校對：江蓬新
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