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華東能源監(jiān)管局通報(bào)10月12398熱線投訴舉報(bào)處理情況

來(lái)源：華東能源監(jiān)管局 時(shí)間：2023-11-29 11:09

　　2023年10月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息195件，環(huán)比上升4.28%，同比上升52.34%。其中，投訴37件（占18.97%），舉報(bào)3件（占1.54%），咨詢9件（占4.62%），表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面146件（占74.87%）。

　　群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面的主要問(wèn)題包括：一是部分供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范、處理供電服務(wù)不及時(shí)；二是出賬電費(fèi)與用戶實(shí)際使用預(yù)期存在差異；三是個(gè)別地區(qū)停電未通知或停電時(shí)間較長(zhǎng)，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)不便；四是供電設(shè)施距離建筑物較近或消缺不及時(shí)，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個(gè)別地區(qū)戶用分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入受到限制。

　　經(jīng)分析，產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因：一是部分地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)；二是受氣候影響，空調(diào)等大功率電器設(shè)備使用頻次增加，導(dǎo)致電費(fèi)增長(zhǎng)超出預(yù)期；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患缺陷；四是個(gè)別地區(qū)受電網(wǎng)承載力所限，改造提升尚未落實(shí)到位，影響戶用分布式光伏及時(shí)并網(wǎng)接入。

　　截至2023年10月31日，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)59件（當(dāng)月22件，往期37件），完成回訪59件，回訪成功率為93.22%，用戶滿意率為89.09%。

責(zé)任編輯：于彤彤

校對(duì)：楊苗苗