福建能源監(jiān)管辦召開迎峰度冬12398投訴舉報工作專題座談會
來源：福建能源監(jiān)管辦 時間：2023-11-28 14:16
為認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于能源保供工作部署和國家能源局迎峰度冬能源保供有關(guān)工作要求，進(jìn)一步做好迎峰度冬期間12398投訴舉報處理工作，11月21日，福建能源監(jiān)管辦組織國網(wǎng)福建省電力公司營銷部、福建省電力營銷服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人召開座談會，會商今年迎峰度冬期間12398投訴舉報各項工作。
會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了《國家能源局綜合司關(guān)于進(jìn)一步加強迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作的通知》精神，總結(jié)了今年以來12398投訴舉報工作取得的成效，分析研判當(dāng)前面臨的形勢和存在的主要問題，對做好福建省電力系統(tǒng)迎峰度冬期間12398投訴舉報處理工作提出明確要求：一是提高站位。踐行“為民造?！钡淖谥迹M(jìn)一步發(fā)揮12398熱線民生通道作用，積極關(guān)注微信、微博等網(wǎng)絡(luò)輿情，及時了解能源保供短板，快速響應(yīng)處置群眾各類問題訴求，有效保障迎峰度冬期間群眾可靠滿意用電。二是超前謀劃。認(rèn)真研判往年迎峰度冬期間群眾用電訴求，針對往年多發(fā)的停電搶修不及時、返鄉(xiāng)人員用電負(fù)荷增加導(dǎo)致臺變重、過載等問題，健全工作機制，強化組織管理，增配搶修力量，提升搶修水平，提高搶修效率。三是落實責(zé)任。堅持問題導(dǎo)向，緊盯短板，聚焦保障民生、社會關(guān)切等重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格對轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任單位辦理的12398投訴舉報件的反饋結(jié)果進(jìn)行全面審核，確保事實清楚、責(zé)任明確，協(xié)同高效解決漠視群眾利益的問題，壓實壓緊整改責(zé)任，以查促改，切實降低“重復(fù)投訴率”。
責(zé)任編輯：于彤彤
校對：楊苗苗
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