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國家能源局西北監(jiān)管局2023年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來源：西北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2023-11-06 10:32

　　2023年10月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息155件，環(huán)比上升6.16%，同比上升18.32%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、分類及排名情況

　　按性質(zhì)分類：投訴43件，占接收工單的27.74%；舉報(bào)10件，占接收工單的6.45%；咨詢3件，占接收工單的1.94%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面99件，占接收工單的63.87%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類153件，占接收工單的98.71%；新能源和可再生能源行業(yè)類2件，占接收工單的1.29%。

　　按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司90件，占接收工單的58.06%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司15件，占接收工單的9.68%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司35件，占接收工單的22.58%；涉及其他單位15件，占接收工單的9.68%。

　　二、主要問題

　　10月份，投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在供電服務(wù)方面，占受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)的79.35%，這些問題均是群眾關(guān)心、關(guān)切的用電問題，影響群眾正常生產(chǎn)和生活，暴露出部分電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，需要引起相關(guān)企業(yè)高度重視。主要問題如下：一是部分電網(wǎng)企業(yè)在處理群眾用電問題時(shí)工作不嚴(yán)謹(jǐn)，如：青海西寧群眾反映自己未竊電，但電網(wǎng)企業(yè)未深入調(diào)查，僅憑借初步核查便認(rèn)定其有竊電行為；二是部分地區(qū)頻繁停電問題未得到有效解決，如：陜西西安高陵群眾再次反映小區(qū)頻繁停電，且恢復(fù)供電不及時(shí)，影響正常生活。

　　三、處理情況

　　西北能源監(jiān)管局10月共收到投訴舉報(bào)53件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，受理48件，占接收投訴舉報(bào)數(shù)量的90.57%，其中38件已辦結(jié)。其他不予受理的，已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將有關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。  

責(zé)任編輯：許艷

校對(duì)：沈馨蕊