西北能源監(jiān)管局通報10月12398熱線投訴舉報處理情況
來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2023-11-06 09:27
2023年10月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息155件，環(huán)比上升6.16%，同比上升18.32%，現將有關情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質分類：投訴43件，占接收工單的27.74%；舉報10件，占接收工單的6.45%；咨詢3件，占接收工單的1.94%；表揚、求助、建議等其他方面99件，占接收工單的63.87%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)類153件，占接收工單的98.71%；新能源和可再生能源行業(yè)類2件，占接收工單的1.29%。
按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司90件，占接收工單的58.06%；涉及國網寧夏電力有限公司15件，占接收工單的9.68%；涉及國網青海省電力公司35件，占接收工單的22.58%；涉及其他單位15件，占接收工單的9.68%。
二、主要問題
10月份，投訴舉報反映的問題主要集中在供電服務方面，占受理投訴舉報事項的79.35%，這些問題均是群眾關心、關切的用電問題，影響群眾正常生產和生活，暴露出部分電網企業(yè)服務意識不強，需要引起相關企業(yè)高度重視。主要問題如下：一是部分電網企業(yè)在處理群眾用電問題時工作不嚴謹，如：青海西寧群眾反映自己未竊電，但電網企業(yè)未深入調查，僅憑借初步核查便認定其有竊電行為；二是部分地區(qū)頻繁停電問題未得到有效解決，如：陜西西安高陵群眾再次反映小區(qū)頻繁停電，且恢復供電不及時，影響正常生活。
三、處理情況
西北能源監(jiān)管局10月共收到投訴舉報53件，根據有關規(guī)定，受理48件，占接收投訴舉報數量的90.57%，其中38件已辦結。其他不予受理的，已按照相關規(guī)定進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知當事人。
責任編輯：于彤彤
校對：楊苗苗
