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福建能源監(jiān)管辦加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

來(lái)源：福建能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2023-10-16 17:25

　　近兩年，12398能源監(jiān)管熱線福建省投訴舉報(bào)數(shù)量明顯增長(zhǎng)，另外在國(guó)家能源局2022年行政執(zhí)法情況通報(bào)中，福建省12398熱線投訴舉報(bào)辦理滿意率低于全國(guó)平均水平。著力解決人民群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題，提升人民群眾用電滿意度和獲得感，福建能源監(jiān)管辦加強(qiáng)12398投訴舉報(bào)工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

　　福建能源監(jiān)管辦梳理、分析2021年以來(lái)的12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)，了解、查找供電企業(yè)落實(shí)發(fā)改能源規(guī)[2020]1479號(hào)文件和12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理流程中存在的短板弱項(xiàng)，聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)、矛盾突出的共性問(wèn)題，選取若干投訴舉報(bào)較多地區(qū)的供電企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，督導(dǎo)重點(diǎn)圍繞12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理情況、“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況、頻繁停電專項(xiàng)整治工作開展情況、電力市場(chǎng)公平開放情況、信息公開情況等五個(gè)方面開展。

　　福建能源監(jiān)管辦將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，督促供電企業(yè)完善相關(guān)制度，健全群眾訴求長(zhǎng)效解決機(jī)制和跟蹤問(wèn)責(zé)機(jī)制，提高“獲得電力”服務(wù)水平，有效降低12398投訴舉報(bào)數(shù)量，提升投訴舉報(bào)辦理滿意率。

　　責(zé)任編輯：吳蘇靈

　　校對(duì)：張棟鈞