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中秋國慶期間新疆區(qū)域12398投訴舉報辦理及時高效

來源:新疆能源監(jiān)管辦 時間:2023-10-10 09:53

  2023年新疆旅游業(yè)回暖,臨近10月份北疆部分地區(qū)出現(xiàn)降雪已經(jīng)進入采暖期,用電量激增。為進一步保障新疆區(qū)域人民群眾用電用能,新疆能源監(jiān)管辦認真貫徹落實國家能源局關于民生用能工作的各項決策部署,以12398能源監(jiān)管熱線為抓手,多措并舉保障全區(qū)群眾生產(chǎn)生活用電。

  中秋國慶節(jié)前,新疆辦下發(fā)文件,督促各級供電企業(yè)關注用電趨勢和負荷變化,重視天氣變化對線路配變的影響,加強輿情應對與管理;節(jié)日期間,新疆辦加強值班管理,12398接單員24小時電話值班,嚴格受理投訴舉報案件,確保節(jié)假日工作不斷檔,節(jié)日期間共受理12398工單3件,其中投訴類2件、其他類1件,均已辦理完畢,回訪滿意率100%,做到事事有回音,件件有答復。雙節(jié)期間,新疆區(qū)域電力供應充足,供需平衡穩(wěn)定。

  下一步,新疆能源監(jiān)管辦將進一步優(yōu)化12398熱線工單辦理流程,加強對各級供電企業(yè)供電服務的督導力度,壓實各環(huán)節(jié)辦理主體責任,注重敏捷快速響應,完善預警保障機制,切實提高問題處置效率及解決質量,不斷提升廣大人民群眾和企業(yè)對優(yōu)質供電服務的“獲得感”和“幸福感”。

責任編輯:于彤彤

校對:楊苗苗

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