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西北能源監(jiān)管局通報(bào)9月12398熱線投訴舉報(bào)處理情況

來源：西北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2023-10-09 14:02

　　2023年9月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息146件，環(huán)比下降25.89%，同比下降14.12%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、分類及排名情況

　　按性質(zhì)分類：投訴38件，占接收工單的26.03%；舉報(bào)9件，占接收工單的6.16%；咨詢2件，占接收工單的1.37%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面97件，占接收工單的66.44%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類140件，占接收工單的95.89%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占接收工單的4.11%。

　　按涉及單位分類：涉及國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司92件，占接收工單的63.01%；涉及國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司14件，占接收工單的9.59%；涉及國(guó)網(wǎng)青海省電力公司25件，占接收工單的17.13%；涉及其他單位15件，占接收工單的10.27%。

　　二、反映的主要問題及原因分析

　　9月份群眾反映的問題主要集中在電力安全隱患和光伏并網(wǎng)方面。

　?。ㄒ唬┎糠值貐^(qū)電力安全隱患問題未得到解決

　　主要原因：一是部分供電設(shè)施安全距離不合理，影響群眾正常生活。二是部分電網(wǎng)企業(yè)安全用電宣傳不足，電力通道內(nèi)違建、雜物較多，存在安全隱患。

　?。ǘ┎糠值貐^(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入等存在問題

　　主要原因：一是部分電網(wǎng)企業(yè)人員業(yè)務(wù)能力欠缺，對(duì)政策了解不實(shí)，未能準(zhǔn)確答復(fù)群眾；二是部分地區(qū)光伏業(yè)務(wù)辦理流程宣貫不到位。

　　三、處理情況

　　西北能源監(jiān)管局9月共收到投訴舉報(bào)47件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，受理41件，占接收數(shù)量的87.23%，其中36件已辦結(jié)。其他不予受理的，已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將有關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。  

　　西北能源監(jiān)管局深入聚焦群眾關(guān)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)為基層群眾排憂解難，快速回應(yīng)民生用能訴求。針對(duì)電力安全隱患的問題，要求供電企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范設(shè)備安全管理，加大設(shè)備隱患排查整治力度，壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)防隱患蔓延。針對(duì)光伏并網(wǎng)接入等問題，要求電網(wǎng)企業(yè)以解決問題為主導(dǎo)，換位思考，主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)，規(guī)范人員服務(wù)行為，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。

責(zé)任編輯：于彤彤

校對(duì)：楊苗苗