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2023年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來(lái)源：國(guó)家能源局華東監(jiān)管局 時(shí)間：2023-09-04 09:19

　　2023年7月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息183件，環(huán)比上升11.59%，同比下降11.59%。其中，投訴57件（占31.15%），舉報(bào)1件（占0.54%），咨詢7件（占3.83%），表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面118件（占64.48%）。

　　群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面的主要問(wèn)題包括：一是部分地區(qū)停電未通知或停電時(shí)間較長(zhǎng)，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)不便；二是少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問(wèn)題，影響用戶生產(chǎn)生活；三是個(gè)別供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范、處理供電服務(wù)不及時(shí)；四是供電設(shè)施距離建筑物較近或消缺不及時(shí)，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個(gè)別地區(qū)戶用分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入受到限制。

　　經(jīng)分析，產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因：一是用戶側(cè)負(fù)荷突增、設(shè)備老化、外破等引起瞬時(shí)故障，無(wú)法提前通知用戶，且受交通條件受限、惡劣天氣、夜間施工不便等影響，搶修難度增大，導(dǎo)致故障處理時(shí)間較長(zhǎng)；二是少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，改造升級(jí)工作受民事協(xié)調(diào)、資金落實(shí)等因素影響未能如期實(shí)施，隨著夏季氣溫不斷攀升、用電負(fù)荷不斷增長(zhǎng)，電能質(zhì)量問(wèn)題凸顯；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)；四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的隱患缺陷；五是個(gè)別地區(qū)受電網(wǎng)承載力所限，改造提升尚未落實(shí)到位，影響戶用分布式光伏并網(wǎng)接入后續(xù)流程開展。

　　截至2023年7月31日，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)56件（當(dāng)月30件，往期26件），完成回訪56件，回訪成功率為89.29%，用戶滿意率為96%。

　　責(zé)任編輯：楊娜