東北能源監(jiān)管局多措并舉助推熱線工作取實效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-09 17:39
2023年，東北能源監(jiān)管局深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”的總要求，深入領(lǐng)會其重要意義，全面把握其豐富內(nèi)涵，切實將主題教育與能源監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，推動投訴舉報辦理工作取得成效。
一是組織召開東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報辦理工作座談會，東北能源監(jiān)管局相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志、東北區(qū)域各省級供電企業(yè)營銷服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)同志和具體工作人員參加會議。東北能源監(jiān)管局有關(guān)同志就投訴舉報轉(zhuǎn)辦事項辦理和答復(fù)的規(guī)范性、真實性、時限性等提出了具體要求，對調(diào)查工單的回復(fù)工作規(guī)定了文字模板，并對相關(guān)工作暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題與參會人員進(jìn)行深入研究討論。
二是對影響群眾用電的緊急事項進(jìn)行催辦督辦，由專人對群眾反映有異議的事項重新調(diào)查核實，使得群眾急難愁盼問題得到及時解決。
三是按月對東北區(qū)域各省12398投訴舉報工單辦理情況進(jìn)行通報，并發(fā)布《東北區(qū)域能源監(jiān)管投訴舉報辦理情況通報》，公布典型案例及相關(guān)處理結(jié)果，并就近期正在開展的工作向有關(guān)單位提出監(jiān)管要求。
四是為群眾辦實事，收獲錦旗2面。今年二月，人和雅園業(yè)主委員會將一副“心系百姓盡心盡力，爭分奪秒排憂解難”的錦旗送到東北能源監(jiān)管局，對東北能源監(jiān)管局幫助其聯(lián)系供電企業(yè)恢復(fù)供電予以致謝；五月份，山東省環(huán)能設(shè)計院股份有限公司專程派人到東北能源監(jiān)管局贈送“夙夜匪解肝膽相照，能源衛(wèi)生銘感不忘”的錦旗，對能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)實事求是、客觀公正為民辦實事所做的工作表示衷心感謝。
五是做好能源保暖保供工作。按照國家能源局整體工作部署，東北能源監(jiān)管局在今年采暖季積極開展能源保暖保供相關(guān)工作，及時向國家能源局油氣司、監(jiān)管司和12398熱線中心匯報相關(guān)工作進(jìn)度，積極與東北區(qū)域各省能源主管部門建立專項聯(lián)系機(jī)制，協(xié)調(diào)發(fā)改、能源、住建以及營商等相關(guān)部門處理，確保熱線派發(fā)事項的轉(zhuǎn)辦、處置及反饋運(yùn)行順暢、工作落地落實，并督促各相關(guān)能源企業(yè)認(rèn)真落實能源保暖保供主體責(zé)任，確保東北區(qū)域人民群眾采暖和生活用能問題可以得到妥善解決。今年1--3月，12398熱線共轉(zhuǎn)來東北區(qū)域涉及供暖問題的工單40 件，其中遼寧省23件、吉林省7件、黑龍江省7件、蒙東地區(qū)3件。除蒙東地區(qū)3件轉(zhuǎn)華北能源監(jiān)管局處理外，東北能源監(jiān)管局對其余37件涉及供暖問題的工單“即轉(zhuǎn)即督”，并要求相關(guān)責(zé)任部門反饋處理結(jié)果，做到了閉環(huán)管理。
截至7月31日，東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報累計辦結(jié)滿意率達(dá)94.5%。
下一步，東北能源監(jiān)管局將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通12398熱線，廣泛聽取群眾呼聲，確保人民群眾的用能需求，不斷提升人民群眾的用能獲得感和滿意度，助推東北區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。（王壹）
責(zé)任編輯：高慧君
