浙江能源監(jiān)管辦通報12398投訴舉報處理情況
來源：浙江能源監(jiān)管辦 時間：2023-08-08 09:52
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的有關規(guī)定，現(xiàn)將2023年上半年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理具體情況通報如下：
一、基本情況
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2023年上半年，浙江能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息2768件，同比減少4.88%。其中，國家能源局12398熱線中心下派工單424件，同比減少19.08%。其中投訴舉報事項129件，同比減少28.72%；其他及咨詢事項295件，同比減少13.99%。截至目前，辦結434件，辦理時限均符合規(guī)定要求。
根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的120件投訴舉報事項進行了受理，占投訴舉報量的93.02%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的9件已按照有關規(guī)定不予受理。
受理的投訴舉報事項中，12398能源監(jiān)管熱線電話81件，占67.50%；12398電子郵件32件，占26.66%；12398互聯(lián)網(wǎng)終端7件，占5.83%。
?。ǘ┩对V舉報事項地域分布情況
受理的投訴舉報事項按地域分布，杭州市28件；寧波市27件；溫州市21件（永強地域1件）；金華市12件；紹興市9件；湖州市7件；臺州市7件；嘉興市4件；麗水市3件；衢州市1件；舟山市1件。
?。ㄈ┩对V舉報事項業(yè)務分類情況
受理的投訴舉報事項，涉及電力行業(yè)119件，其中，供電服務79件，占65.83%，同比減少40.60%；市場準入33件，占27.50%，同比增長3.12%；電力安全7件，占5.83%，同比減少22.22%。新能源和可再生能源1件，占0.83%，同比減少80%。非涉及電力行業(yè)10件。2023年上半年未收到關于成本價格和收費、項目建設、電力交易及其他方面的投訴舉報。
二、投訴舉報集中反映的問題和原因分析
2023年上半年投訴舉報事項主要集中在供電領域，達86件，占71.66%。
?。ㄒ唬┯秒姌I(yè)務辦理不規(guī)范問題。上半年反映涉及用電業(yè)務辦理方面的問題達79件，大部分集中在供電服務、抄表計費、停電搶修、用電報裝、電能質量等方面。主要包括：1.供電企業(yè)配合政策處理業(yè)務流程不規(guī)范，解釋溝通不充分，業(yè)務辦理告知不充分；2. 供電企業(yè)在處理相關投訴時，政策解答不到位，處理不及時；3. 供電企業(yè)停電搶修不及時，不明原因停電；4.電力用戶對電費、電量產生異議。
?。ǘ┏醒b（修、試）許可申請造假問題。上半年反映承裝（修、試）電力設施企業(yè)許可相關問題達33件，主要是舉報承裝（修、試）電力設施許可申報過程中存在人員虛構、盜用電工證及電力相關證件，以及咨詢辦證等相關問題。
?。ㄈ╇妱悠囀褂蒙婕暗挠秒妴栴}。上半年涉及電動汽車充電樁安裝的問題19件，主要集中在電動汽車充換電設施用電報裝服務、報裝業(yè)務辦理、充電樁電表安裝等方面。特別是在業(yè)務辦理中的安裝申請材料證明、電表距離、電表容量等問題。
?。ㄋ模╇娏Π踩[患問題。上半年反映電力安全方面的問題7件，主要集中在：1.電力線路、電線桿、變電站、小區(qū)開閉所、變壓器等與房屋間距安全距離問題； 2.線路老化、混亂、安裝不規(guī)范、電表及電表箱破損存在安全隱患。
電動汽車大規(guī)模使用、電力業(yè)務資質許可告知承諾制試點工作全面推進是造成以上問題的主要原因：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務意識不到位、處理問題能力不足；二是電動汽車大規(guī)模使用導致充電樁電表安裝問題大幅上升，老舊小區(qū)充電配套設施不完善；三是電力業(yè)務資質許可告知承諾制試點工作全面推進，證件盜用問題逐步顯現(xiàn)。
三、處理結果
截止到2023年6月30日，已辦結投訴舉報104件，占投訴舉報受理量的86.66%；完成回訪104件，回訪率為100.00%，滿意率達到90.22%。溫州地區(qū)回訪不滿意投訴舉報6件，其中永嘉縣2件，龍港市1件，樂清市2件，鹿城區(qū)1件；杭州地區(qū)回訪不滿意投訴舉報4件，其中上城區(qū)1件，錢塘區(qū)1件，臨平區(qū)1件，濱江區(qū)1件；寧波地區(qū)回訪不滿意投訴舉報3件，其中奉化區(qū)1件、海曙區(qū)1件、余姚市1件；臺州地區(qū)溫嶺市回訪不滿意投訴舉報1件；金華地區(qū)蘭溪市回訪不滿意投訴舉報1件；紹興地區(qū)諸暨市回訪不滿意投訴舉報1件；麗水地區(qū)龍泉市回訪不滿意投訴舉報1件(具體各供電公司投訴舉報滿意率見附表)。
責任編輯：高慧君
