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甘肅能源監(jiān)管辦召開12398投訴舉報(bào)處理質(zhì)效座談會(huì)

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2023-08-07 09:58

　　近日，甘肅能源監(jiān)管辦召開12398投訴舉報(bào)處理質(zhì)效提升座談會(huì)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化政企協(xié)同，打造高效協(xié)同的供電服務(wù)體系，提高群眾用能滿意度。

　　座談會(huì)上，國網(wǎng)甘肅省電力公司匯報(bào)了2023年上半年供電服務(wù)開展情況、12398投訴舉報(bào)處理情況及下半年供電服務(wù)工作措施。甘肅能源監(jiān)管辦針對2023年上半年投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理工作存在的問題，從提高投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理的規(guī)范性、時(shí)限性等提出監(jiān)管意見。一是規(guī)范業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步暢通完善供電服務(wù)、故障搶修、電力設(shè)施遷改等機(jī)制；二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極開展主動(dòng)服務(wù)，著力提升用戶訴求處理質(zhì)量；三是完善工作機(jī)制，強(qiáng)化各供電單位責(zé)任落實(shí)，逐條研判成因，分析問題根源，確保改“點(diǎn)”上問題、促“面”上提升。

　　下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將始終堅(jiān)持以人民群眾美好生活用能需求為目標(biāo)，不斷提高調(diào)查處理效率，進(jìn)一步發(fā)揮12398熱線的民生通道作用，持續(xù)推進(jìn)頻繁停電專項(xiàng)整治工作，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升廣大人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：高慧君