四中全會精神在基層｜在“最后一公里”打造客戶用電新體驗
來源： 國家電網(wǎng)報 時間： 2025-12-24 10:55
12月11日，氣溫下降，河北雄安新區(qū)昝崗片區(qū)孤莊頭村居民劉義明把家里的電暖器調(diào)高了溫度，用電故障卻突然發(fā)生。讓他沒想到的是，他還沒來得及報修，供電員工就聯(lián)系了他：“監(jiān)測到您家中停電，我們已經(jīng)在路上了?！睅追昼姾?，供電員工根據(jù)主動工單提示直奔分線箱處置故障。全程不到15分鐘，劉義明家中供電恢復(fù)，電暖器還是暖暖的。“你們送電怎么這么快？”劉義明忍不住對供電員工說。
雄安新區(qū)供電公司員工主動到客戶家中處置故障。
居民客戶感慨的背后，是國網(wǎng)河北省電力有限公司積極提升群眾用電獲得感的舉措。該公司應(yīng)用人工智能技術(shù)，在雄安新區(qū)全域推廣低壓主動搶修模式，目前故障分析準確率超97%，故障平均修復(fù)時長較以往降低30%以上。
黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出，實現(xiàn)人民對美好生活的向往是中國式現(xiàn)代化的出發(fā)點和落腳點。堅持盡力而為、量力而行，加強普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問題。
配電網(wǎng)覆蓋城市鄉(xiāng)村，連接千家萬戶。在這個距離客戶最近的“最后一公里”，國網(wǎng)河北電力正全力打造用電新體驗。
11月14日，一場不停電檢修在邢臺市襄都區(qū)熱火朝天地開展。線桿兩側(cè)，一臺智能帶電作業(yè)機器人緩緩升至10千伏線路附近，精準完成旁路電纜剝皮、提升、接入等一系列操作。線桿上，帶電作業(yè)人員隨即開展柱上開關(guān)更換。在機器人的協(xié)助下，原本5小時的作業(yè)壓縮到3.5小時，作業(yè)風(fēng)險也大幅降低。“帶電作業(yè)邁向智能化，實現(xiàn)了安全和效率雙提升，進一步保證客戶‘零感知’作業(yè)開展?！敝鞴щ娮鳂I(yè)創(chuàng)新的邢臺供電公司張秋雨創(chuàng)新工作室負責(zé)人張秋雨介紹。
智能帶電作業(yè)機器人。
客戶關(guān)于“用好電”最直觀的感受首先是“不停電”。聚焦“計劃不停電”，國網(wǎng)河北電力確定配網(wǎng)作業(yè)“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不?！痹瓌t，持續(xù)加強裝備、人員、技術(shù)支撐。截至今年11月底，國網(wǎng)河北電力不停電作業(yè)人員達到2263人、作業(yè)車輛157輛，分別同比增長34.73%、27.85%；1~11月不停電作業(yè)達到5.83萬次，減少停電時戶數(shù)1002.33萬時·戶。
“電網(wǎng)檢修，客戶無感”正成為常態(tài)，電網(wǎng)運行、故障減少的常態(tài)也在加速形成。
11月26日，雄安新區(qū)依托自愈原理打造的低壓環(huán)網(wǎng)示范工程正式投運，實現(xiàn)了175戶居民客戶電力故障自動隔離和快速復(fù)電。“我們在低壓末端配置智能斷路器，構(gòu)建起低壓互聯(lián)互濟網(wǎng)絡(luò)，能夠毫秒級自動隔離故障、轉(zhuǎn)移負荷，探索讓配網(wǎng)運維由‘被動搶修’轉(zhuǎn)向‘主動自愈’?！毙郯残聟^(qū)供電公司供電服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人李如鋒介紹。
在技術(shù)探索上更加注重客戶用電體驗，國網(wǎng)河北電力在雄安新區(qū)建成配網(wǎng)“雙花瓣”高可靠供電示范工程，供電可靠率超過99.9999%；投運石家莊一環(huán)核心區(qū)“檢修零感知”示范區(qū)，供電可靠率達到全國省會城市一流水平。在加強兜底性民生建設(shè)相關(guān)實踐中，該公司正推進城中村、老舊小區(qū)配電網(wǎng)改造，推動高層小區(qū)“雙電源+備自投+快速接入口”改造，明年將實現(xiàn)配電自動化簡易標準化線路全覆蓋。
“黨的二十屆四中全會強調(diào)，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的。人民群眾從‘用上電’到期待‘用上可靠電、優(yōu)質(zhì)電’，這正是我們工作的出發(fā)點和落腳點。”國網(wǎng)河北電力雄安辦（配網(wǎng)中心）副主任徐亞兵說，國網(wǎng)河北電力剛剛發(fā)布“配電網(wǎng)‘跨越提升’三年行動方案”，滿足人民群眾美好生活用電需求?！案黜椆ぷ鲿o鑼密鼓地干起來，讓客戶用電更放心、更舒心?！保?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">龐彥娟）
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