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國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于全面打造現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》

來(lái)源：電網(wǎng)頭條微信公眾號(hào) 時(shí)間：2025-06-09 17:50

　　近日，為落實(shí)《國(guó)家發(fā)展改革委 國(guó)家能源局關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，國(guó)家電網(wǎng)有限公司印發(fā)《關(guān)于全面打造現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，提出到2029年基本建成辦電快捷化、服務(wù)數(shù)智化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、信息透明化的具有中國(guó)特色的現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境。

　　意見(jiàn)明確了8方面20項(xiàng)舉措，包括推行辦電快捷化、助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，推行服務(wù)數(shù)智化、賦能用電報(bào)裝質(zhì)效，推進(jìn)“高效辦成一件事”、助力服務(wù)擴(kuò)面增效，推行供電高質(zhì)化、夯實(shí)服務(wù)保障基礎(chǔ)，推動(dòng)用電綠色化、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)落地，推行服務(wù)普惠化、堅(jiān)守民生用電底線(xiàn)，推行信息透明化、促進(jìn)政策精準(zhǔn)觸達(dá)，深化質(zhì)量管控評(píng)價(jià)、全力打造標(biāo)桿示范。

　　在鞏固提升“三零”服務(wù)、持續(xù)深化“三省”服務(wù)方面，意見(jiàn)提出了拓展“三零”服務(wù)對(duì)象、提升“三零”服務(wù)質(zhì)效、推行便民“掃碼用電”、落實(shí)重大項(xiàng)目快接電、推行契約服務(wù)機(jī)制、實(shí)施主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)等舉措。具體內(nèi)容包括將“零投資”范圍拓展至160千瓦及以下各類(lèi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織；嚴(yán)格執(zhí)行全過(guò)程辦電限時(shí)制，僅安裝電表的不超過(guò)5個(gè)工作日，其他不超過(guò)15個(gè)工作日；深化國(guó)家和省級(jí)重大項(xiàng)目“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，加快接電速度，保障項(xiàng)目早接電、早投產(chǎn)。

　　意見(jiàn)提出推行辦電檔案數(shù)字化、辦電流程智能化、渠道服務(wù)智能化，實(shí)現(xiàn)證照信息自動(dòng)獲取、業(yè)務(wù)單據(jù)線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、交互式智能受理、供電方案智能生成、升級(jí)在線(xiàn)智能應(yīng)答服務(wù)、拓展?fàn)I業(yè)廳多維互動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用等功能。

　　意見(jiàn)還對(duì)深度融入公共服務(wù)聯(lián)合辦、持續(xù)推進(jìn)供電業(yè)務(wù)高效辦、強(qiáng)化配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、加強(qiáng)供電可靠性管理、服務(wù)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展、加強(qiáng)居民供電薄弱地區(qū)供電保障、優(yōu)化信息公開(kāi)機(jī)制等方面工作提出要求。

　　意見(jiàn)要求公司各單位聚焦辦電服務(wù)、供電質(zhì)量、民生保障等關(guān)鍵領(lǐng)域，因地制宜、統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)抓好各項(xiàng)措施落地執(zhí)行。（王大鵬）

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊