國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司：“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”暖了聾啞人的心
來(lái)源： 西北信息報(bào)社 時(shí)間： 2021-09-26 15:26
日前，國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司賈村供電所營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊客戶，家住寶雞市陳倉(cāng)區(qū)賈村鎮(zhèn)杜家凹五組的聾啞人容林祥。
容先生戴著口罩走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，不說(shuō)話不停地用手比劃著，營(yíng)業(yè)廳工作人員看到這個(gè)場(chǎng)面，不知所措，更不知道客戶要辦什么業(yè)務(wù)，一時(shí)束手無(wú)策。這一場(chǎng)景被進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的該村臺(tái)區(qū)經(jīng)理看見(jiàn)，他告訴兩位綜合柜員，此人是去年春節(jié)前他們開(kāi)展上門(mén)服務(wù)的聾啞人，該客戶雖然不會(huì)說(shuō)話，但上過(guò)聾啞學(xué)校，可以用筆紙進(jìn)行文字交流。
隨后臺(tái)區(qū)經(jīng)理就拿來(lái)了紙和筆，客戶拿起筆就寫(xiě)：“我是來(lái)交電費(fèi)的，家里的電費(fèi)可能不多了，請(qǐng)你們給我交一下?我上有銀行卡，我在村委會(huì)大門(mén)口墻上看到你們網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)畫(huà)冊(cè)宣傳足不出戶交電費(fèi)，你們能幫忙給我嗎，我就不再跑路了?”
看到容先生紙上一連串的服務(wù)需求后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理也在紙上告訴他：“正好我們當(dāng)前正在推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)線上交費(fèi)，請(qǐng)將你的手機(jī)打開(kāi)，把身份證拿出來(lái)，我給您安裝，以后在這個(gè)APP上您就能查詢電費(fèi)余額、用電情況，每天簽到累計(jì)積分能抵扣電費(fèi)，并且每月10號(hào)交費(fèi)還有電費(fèi)紅包贈(zèng)送”。容先生看后從包里取出手機(jī)和身份證交給工作人員。
幾分鐘的安裝注冊(cè)后，容先生在工作人員的指導(dǎo)下成功交費(fèi)100元，初次交費(fèi)并且優(yōu)惠了5元。業(yè)務(wù)辦理完畢后，容先生又在紙上寫(xiě)下：“手機(jī)交費(fèi)就是好，既方便又快捷，省錢(qián)省事，以后再也不跑腿了，也圓了我坐在家里交電費(fèi)的夢(mèng)”。接著伸出大拇指向工作人員不停點(diǎn)贊。
國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司賈村供電所工作人員用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)特殊群體，把溫暖傳遞到客戶心頭，讓“人民電業(yè)為人民”的宗旨閃閃發(fā)光。（張智 楊少波）