國網山東電力：辦電進展透明可視
來源： 人民網 時間： 2021-09-26 14:32
9月14日，國網山東棗莊供電公司接到山東王甲王食品有限公司神先生通過“網上國網”App提報的驗收申請后，現場組織驗收并成功送電；不到10分鐘，用電申請人神先生收到“網上國網”App發(fā)送的驗收送電提醒。“辦電業(yè)務進展到哪個環(huán)節(jié)，通過手機看得明明白白，心里特別敞亮?！鄙裣壬f著，在用戶評價頁面打了五星好評。
國網費縣供電公司探沂供電所員工在營業(yè)廳為客戶辦理用電業(yè)務。(陳艷 攝)
2020年10月，國網山東電力初步實現了客戶線上辦電進程查詢，通過“網上國網”App主動向客戶推送辦電關鍵環(huán)節(jié)信息，供客戶線上實時查看。今年年初以來，國網山東電力營銷部按照國家電網公司“陽光業(yè)擴深化創(chuàng)新年”工作部署，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新持續(xù)推進陽光業(yè)擴服務模式便利化、透明化、標準化和規(guī)范化，不斷提升客戶線上辦電體驗。
“我們的初衷是讓客戶辦理用電業(yè)務像收快遞一樣，進展到哪個環(huán)節(jié)，點點手機一看就明白?！眹W山東電力營銷部副主任李貴民介紹說，針對辦理用電業(yè)務信息不透明的問題，他們持續(xù)優(yōu)化服務體系機制、完善服務手段，通過升級“網上國網”App“辦電e助手”功能，實現了辦電進展“物流式”展示，加快線上線下服務融合提升。相較之前，“物流式”進程展示完善了辦電業(yè)務的“環(huán)節(jié)流程”“時間節(jié)點”和“處理人員”等信息，從客戶視角來看，做到了“環(huán)節(jié)體系更全面”“進程節(jié)點更準確”和“處理人員更直觀”，顯著提高了客戶辦電感知。
辦電進展透明展示推動了公司內部管理的轉變。電網企業(yè)客戶經理在“網上國網”App即可完成業(yè)務查詢認領，及時對接當前流程處理人員，加強各環(huán)節(jié)指標晾曬，業(yè)務辦理效率得到顯著提升。(郭軼敏 趙英杰 段德詠)