國網(wǎng)寶雞供電公司：“網(wǎng)上國網(wǎng)”暖了聾啞人的心
來源： 時間： 2021-09-26 15:30
日前，國網(wǎng)寶雞供電公司賈村供電所營業(yè)廳來了一位特殊客戶，家住寶雞市陳倉區(qū)賈村鎮(zhèn)杜家凹五組的聾啞人容林祥。
容先生戴著口罩走進營業(yè)廳，不說話不停地用手比劃著，營業(yè)廳工作人員看到這個場面，不知所措，更不知道客戶要辦什么業(yè)務(wù)，一時束手無策。這一場景被進營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的該村臺區(qū)經(jīng)理看見，他告訴兩位綜合柜員，此人是去年春節(jié)前他們開展上門服務(wù)的聾啞人，該客戶雖然不會說話，但上過聾啞學校，可以用筆紙進行文字交流。
隨后臺區(qū)經(jīng)理就拿來了紙和筆，客戶拿起筆就寫：“我是來交電費的，家里的電費可能不多了，請你們給我交一下?我上有銀行卡，我在村委會大門口墻上看到你們網(wǎng)上國網(wǎng)畫冊宣傳足不出戶交電費，你們能幫忙給我嗎，我就不再跑路了?”
看到容先生紙上一連串的服務(wù)需求后，臺區(qū)經(jīng)理也在紙上告訴他：“正好我們當前正在推廣網(wǎng)上國網(wǎng)線上交費，請將你的手機打開，把身份證拿出來，我給您安裝，以后在這個APP上您就能查詢電費余額、用電情況，每天簽到累計積分能抵扣電費，并且每月10號交費還有電費紅包贈送”。容先生看后從包里取出手機和身份證交給工作人員。
幾分鐘的安裝注冊后，容先生在工作人員的指導(dǎo)下成功交費100元，初次交費并且優(yōu)惠了5元。業(yè)務(wù)辦理完畢后，容先生又在紙上寫下：“手機交費就是好，既方便又快捷，省錢省事，以后再也不跑腿了，也圓了我坐在家里交電費的夢”。接著伸出大拇指向工作人員不停點贊。
國網(wǎng)寶雞供電公司賈村供電所工作人員用心服務(wù)、真誠服務(wù)，用實際行動關(guān)愛特殊群體，把溫暖傳遞到客戶心頭，讓“人民電業(yè)為人民”的宗旨閃閃發(fā)光。（張智 楊少波）