“網(wǎng)上國網(wǎng)”推行居家線上交費降低病毒交叉感染風(fēng)險
來源： 網(wǎng)上國網(wǎng) 時間： 2021-09-07 11:04
不見面辦電 不間斷服務(wù)
“網(wǎng)上國網(wǎng)”推行居家線上交費降低病毒交叉感染風(fēng)險
按照國網(wǎng)公司全面推廣“網(wǎng)上辦電”，大力推行不見面辦電服務(wù)的要求，國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心多舉措并行，全力保障網(wǎng)上國網(wǎng)7*24小時線上辦電服務(wù)，2月13日，為應(yīng)戰(zhàn)疫情，“網(wǎng)上國網(wǎng)”再次變更功能，助力企業(yè)快速申請辦理減容、暫停、減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)、基本電費計算方式變更等5項服務(wù)，真正實現(xiàn)足不出戶高效辦理。據(jù)悉，春節(jié)假期以來，網(wǎng)上國網(wǎng)共計減少客戶外出成本近1700萬元，減少人員外出187萬人次，日活躍用戶數(shù)突破100萬人。
記者從國網(wǎng)客服中心了解到，在防疫抗疫的非常時期，國網(wǎng)客服中心全力開展線上交費辦電宣傳策劃工作，加大線上供電服務(wù)質(zhì)效。此外，為滿足客戶需求，先后上線“7*24小時發(fā)熱免費門診”和“新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險自評工具”兩大功能，其中，在線問診服務(wù)上線11天累計瀏覽量已突破90萬，并有超過600位在線問診用戶得到免費解答。
“光速上線”免費在線問診服務(wù)、“e值惠”購物送紅包活動，希望通過此舉呼吁更過客戶在線上辦理辦電業(yè)務(wù)，以降低疫情傳播風(fēng)險。據(jù)悉，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App節(jié)日期間全力保障系統(tǒng)穩(wěn)定，為客戶提供，截至記者發(fā)稿時，App累計注冊用戶數(shù)已突破2900萬人，交費近10萬筆，在線客服工單量近7000件。
為盡量減少群眾線下辦電出行，避免交叉感染，國網(wǎng)客服中心克服呼叫中心人員密集等困難，堅持你用電 我用心，堅持“兩手抓兩手硬”，一手抓電話服務(wù)，提升95598電話服務(wù)水平，保證運營平穩(wěn)有序；一手抓在線服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，宅在家里“指尖辦電”。在供電服務(wù)、信息公開等方面，充分發(fā)揮網(wǎng)上國網(wǎng)APP在線服務(wù)平臺優(yōu)勢，積極主動承擔(dān)疫情時期的社會責(zé)任。從大年三十開始，網(wǎng)上國網(wǎng)APP每天專人到崗到位，堅持更新數(shù)據(jù)日報、發(fā)布資訊，強化應(yīng)急處置，確保線上辦理業(yè)務(wù)暢通,尤其是湖北武漢等疫情重災(zāi)區(qū)客戶服務(wù)優(yōu)先受理，實現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)7*24小時不間斷服務(wù)。
為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，國網(wǎng)客服中心協(xié)同聯(lián)動全網(wǎng)27家省公司利用朋友圈海報、微信公眾號等形式，引導(dǎo)客戶線上辦理交費、辦電、信息查詢、在線客服等業(yè)務(wù)，同時，網(wǎng)上國網(wǎng)App還專門開設(shè)熱點專欄“戰(zhàn)疫”，定期發(fā)布抗疫貼士、在家辦電等宣傳倡議，進一步強化網(wǎng)上國網(wǎng)線上服務(wù)責(zé)任，全面落實線上服務(wù)宣傳舉措。
目前，網(wǎng)上國網(wǎng)APP運行正常、性能穩(wěn)定，全國范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。特別是針對武漢防控新型冠狀病毒肺炎的應(yīng)對措施，溫暖了本次疫情重災(zāi)區(qū)客戶的心。
在抗擊疫情這場戰(zhàn)役里，除了堅守在武漢等疫區(qū)一線的供電服務(wù)人員，還有在遠方后臺默默堅守、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的“網(wǎng)上國網(wǎng)”在線服務(wù)，相信在各方的共同努力下，國家電網(wǎng)一定不負眾望，我們一定能戰(zhàn)勝疫情。