保供“不斷氣” 服務(wù)“不掉線”
來(lái)源： 中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間： 2021-12-17 14:10
保供“不斷氣” 服務(wù)“不掉線”
——浙能上虞天然氣全力保障燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)
中國(guó)電力新聞網(wǎng)記者 朱將云 安棟平 通訊員呂江 王丹丹
從12月8日起，浙江省紹興市上虞區(qū)啟動(dòng)I級(jí)防控疫情應(yīng)急響應(yīng)，到12月12日實(shí)施交通全面封控，浙能燃?xì)馑鶎偕嫌萏烊粴夤久鎸?duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，堅(jiān)持防疫和保供“兩手抓”，做到措施前置、防控有效、保供有力，實(shí)現(xiàn)天然氣保供“不斷氣”、服務(wù)“不掉線”，確保疫情防控期間燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)。
浙能城燃上虞天然氣公司場(chǎng)站運(yùn)行人員檢查工藝區(qū)設(shè)施設(shè)備。顧立松 攝
從12月8日早上8點(diǎn)至12月13日早上8點(diǎn)，浙能燃?xì)馍嫌萏烊粴夤緸槿珔^(qū)供氣達(dá)249萬(wàn)立方米，有效保障了上虞區(qū)8萬(wàn)多天然氣用戶的“燃?xì)庠睢贝稛煵粩?，保障了通氣醫(yī)院、隔離點(diǎn)、觀察點(diǎn)、醫(yī)護(hù)人員休息點(diǎn)的全部醫(yī)護(hù)人員和病人有熱飯吃、有熱水用。
紹興市上虞區(qū)政府發(fā)出交通全面封控的當(dāng)天，浙能燃?xì)馍嫌萏烊粴夤韭毠?44人，能夠正常上班的只有24人。該公司根據(jù)浙江省能源集團(tuán)的要求，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，克服了由于防疫管制和小區(qū)封控等影響造成的服務(wù)工作量增加、人手嚴(yán)重不足等困難。
居民足不出戶，遇到燃?xì)鈫?wèn)題第一反應(yīng)就是給客服打電話，浙能燃?xì)馍嫌萏烊粴夤究头峋€堅(jiān)持第一時(shí)間回應(yīng)，堅(jiān)持24小時(shí)熱線服務(wù)“不掉線”，及時(shí)受理用戶燃?xì)鈫?wèn)題咨詢和訴求；碰到無(wú)法正常使用燃?xì)獾挠脩?，工作人員會(huì)優(yōu)先采用電話講解、視頻指導(dǎo)的方式排除故障，盡量減少上門。此外，無(wú)法正常上班的員工自發(fā)成為客服代表在小區(qū)業(yè)主群中，解答用戶在使用天然氣方面遇到的問(wèn)題，宣傳安全用氣常識(shí)。
浙能城燃上虞天然氣公司調(diào)控中心陳黎婕接聽(tīng)24小時(shí)熱線電話。馮俞 攝
而有些用戶反映的問(wèn)題確實(shí)需要人上門解決時(shí)，浙能燃?xì)馍嫌萏烊粴夤揪S搶修隊(duì)伍日夜間24小時(shí)待命，隨時(shí)為用戶處理燃?xì)獗砉收稀⑷細(xì)庠罹呋驘崴鞴艿澜涌诼獾犬惓Ｇ闆r；成立黨團(tuán)志愿者“代充”小分隊(duì)，前往IC卡表小區(qū)，以小區(qū)為單位為用戶集中充值。截至12月12日，共接聽(tīng)熱線電話865次，上門處理居民燃?xì)夤收蠄?bào)修51次，“代充”IC卡用戶718戶。
浙能城燃上虞天然氣公司營(yíng)業(yè)員姚依麗為IC卡用戶集中充值。馮俞 攝
浙能城燃上虞天然氣公司維搶修人員上門為管控中的學(xué)校食堂燃?xì)獗沓渲?。馮俞 攝
為確保場(chǎng)站安全生產(chǎn)不受疫情影響，浙能燃?xì)馍嫌萏烊粴夤緦?duì)所屬三個(gè)場(chǎng)站增員、固守實(shí)施封閉式管理，以保障全區(qū)管網(wǎng)供氣穩(wěn)定。黨團(tuán)員們紛紛請(qǐng)纓留站，時(shí)間最長(zhǎng)的員工已連續(xù)堅(jiān)守5天6夜未曾離開(kāi)工作崗位。
浙能城燃上虞天然氣公司維搶修人員上門為用戶處理問(wèn)題。鄭如良 攝
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情管控期間，浙能燃?xì)馍嫌萏烊粴夤咀ゾo抓實(shí)抓細(xì)企業(yè)及職工自身各項(xiàng)防控防護(hù)工作。為保證員工職業(yè)健康安全，竭盡全力、多渠道采購(gòu)口罩、防護(hù)面罩、消毒酒精、防護(hù)服等必備防疫用品，并分發(fā)到一線職工手中。同時(shí)，該公司積極與區(qū)政府匯報(bào)溝通，落實(shí)疫情聯(lián)防聯(lián)控，嚴(yán)格管理車輛通行證及員工服務(wù)證的使用情況。
責(zé)任編輯：趙雅君